Доверие в нета

Когато планирате пътуване или ваканция, почти задължително е да направите своето проучване в интернет. Предложенията там са стотици хиляди. Удобно е, защото можете да направите сравнение, да разгледате предложенията на различни авиокомпании, хотели, агенции, туроператори. Но когато дойде момента да платите, предпочитате да отидете в офис, да платите на място и да държите в ръцете си самолетния билет и ваучера. Необходимо ли е все още да правим това...?

Като цяло България може да се похвали със сравнително голям брой интернет потребители и бързо развиващо се интернет общество. Около 50% от населението ни ползва интернет. По данни на E-Consumers Report Update за първата половина на 2011г. 50,4% от всички тях пазаруват онлайн, като голям принос в това има и бума на групово пазаруване.

От гледна точка на туристическия бранш, в световен мащаб все по-голям процент от хората в развитите страни потребяват туристически услуги онлайн. Скорошен доклад на компанията за социологически проучвания IPSOS показа, че най-възприемчиви в това отношение са британците – 71% от тях организират своето пътуване изцяло онлайн. Средният процент за Европа пък е 57%. Предвижданията за 2012 г. са, че онлайн потреблението на туристически услуги ще достигне 37% в световен мащаб, а доверието на хората ще расте все повече.

В България частта на онлайн потреблението в сферата на туристическите услуги все още е трудно установимо с точност

Не само защото досега не са правени подробни такива анализи, но и защото е много трудно да се определи коя част от потреблението на тези услуги е наистина онлайн. Нашите наблюдения са, че процентът все още е сравнително нисък – между 5% и 10%, когато говорим за самолетни билети. Това в голяма степен може би се дължи на по-трудната адаптивност на българина към промените и новостите. Все още хората не са в достатъчна степен запознати с предимствата, удобството и сигурността на резервационните системи. Те по-трудно се доверяват, предпочитат да отидат на място, дори да заплатят на място, но да са сигурни, че всичко по резервацията им ще бъде наред. Точно затова и една от нашите основни мисии е да образоваме и запознаваме хората със съвременните начини на потребление и с големите предимства на онлайн резервационните системи. А фактите показват, че се справяме добре.

Като най-голямата изцяло онлайн туристическа агенция в България, eSKY.bg продава повече от половината онлайн продадени самолетни билети, като тенденцията е към постоянно увеличаване на този дял. Само през септември месец компанията отчете 300% ръст на продажбите си спрямо същия период миналата година. С нас пътуват предимно хора на възраст между 25 и 45 години, като техните пътувания са свързани предимно с работа. По-голямата част от нашите клиенти са в България, но има и българи, ползващи агенцията ни, които живеят във Великобритания, Испания, Германия, Италия, Кипър, Белгия, Франция и др. 

А какви са предимствата на онлайн потреблението в сферата на туризма? 

Хората вече имат възможността да организират изцяло своето пътуване, без да се налага дори да излизат от дома си. Това им пести време, пари и нерви. Те могат да резервират самолетен билет, избирайки най-подходящия за тях полет, цена, дата на пътуване, авиокомпания и т.н., филтрирайки търсенията си по различни критерии. Могат също така да резервират хотел, избирайки от огромна база данни с хотели по целия свят, да си направят застраховка, за да се чувстват спокойни по време на пътуването си, да резервират рент-а-кар услуга, трансфери, мероприятия и т.н. И всичко това през своя компютър или по телефона. Агентите от бюрото за обслужване на клиенти са на разположение 7 дни в седмицата и като изключителни професионалисти в своята дейност, те са винаги готови да предложат най-добите оферти и съвети за организиране на едно пътуване, изцяло съобразено с нуждите на клиента.
Тези факти, в комбинация с тенденциите в развитите страни, ни дават дълбоката увереност, че онлайн потреблението е бъдещето на туристическите услуги в България и тепърва ще се развива с още по-бурни темпове.

И в нашия бизнес промоциите са на голяма почит. Разбира се, българите масово търсят промоционални предложения и се интересуват живо от тях. Изгодната цена е водещ фактор при избора на полет или хотел. Затова и секцията с промоции на нашия сайт е една от най-посещаваните. Там ние предлагаме на вниманието на нашите клиенти най-добрите оферти на авиокомпаниите за даден период от време за повече от 500 дестинации. Освен това имаме и специални цени, договорени с отделни авиокомпании и хотели.

Качеството и цената на предлагания продукт безспорно са важни, но за нас най-важният фактор, за да бъде една онлайн туристическа агенция качествена и успешна, е перфектното обслужване и личното отношение към всеки един клиент, възможността да откликнем на всички негови нужди и очаквания, когато става дума за пътуване. Това е и нашият най-основен стремеж и приоритет.