Инвестиция или разход? Как може да ви помогне една консултанска HR компания днес

Сценарий 1*
Вие сте управител на българска търговска фирма с персонал
около 30-40 човека.
Вашите приоритети в момента са да разпознаете добре кои са ключовите клиенти, какви обеми можете да направите и как да разширите техния портфейл с нови дейности и услуги. Времето в момента е доста важен фактор - във вашата индустрия се свиват продажбите, като отговор на ситуацията в момента, клиентите са мнителни, малко нерешителни, изчакващи... Именно за това, трябва да сте активни сега!

Имате цял търговски екип, на който разчитате, но като че ли нещо става с него. Вместо да положи допълнителни усилия и да “преобърне пазара” за нови клиенти и за допълнителни възможности - той като че ли е в апатия... Станал е по-дисциплинирани напоследък - идва точно навреме на работа, формално прави това, което е казано, дори и отчетите си предава навреме, но какво от това? На вас ви трябва повече! Нужни са ви ентусиазъм, отношение, идеи, креативност... Чудите се какво да направите? Кое може да е полезно? Правили сте обучения преди време, но те са потънали някак в пространството, правили сте тимбилдинг, защото повечето фирми използват и това като инструмент за мотивиране, но в момента не можете да прецените от какво екипът ви има нужда. В същото време, условията ви притискат и имате важни стратегически цели, за да теглите фирмата си напред...
Въпроси за размисъл: Има ли нещо в тази история, което ви звучи познато? Как можете да я допишете вие? Какво може да е от полза в ситуация като тази? Може ли да ви е полезна консултантска HR компания?

Вариант за отговор: Да работите с външен HR консултант, означава да имате хора, които се ангажират с проследяване и анализ на случващото се в организацията ви. Представете си го като служител на лизинг - той е при вас веднъж седмично - наблюдава процесите, има мнение, има опит и е наясно с добри практики.

В ситуация като описаната той може да даде препоръки за действия, да говори с хората, да ползва професионални инструменти за достигане до информация за удовлетвореността на служителите и др.

Той е ваш партньор, не подчинен! Освен това е близо до екипа ви, но не с никого в персонални взаимоотношения които да попречат на неговата неутралност

Той има възможността да наблюдава няколко фирми едновременно, в различни браншове, което е изключително полезен опит... Той ви позволява да се съсредоточите върху стратегическите си цели, без да “изпускате” хората и екипите си... Той задава въпроси и мисли за варианти, които са приложими и могат да бъдат полезни за вас...

Сценарий 2
Работите в международна компания като
HR специалист повече от 2 години.
Компанията има стандарти на работа, които са унифицирани с Централата и макар и не винаги да са адаптирани към българската реалност, те вършат своята работа. Поради тази причина -
че на централно ниво се работят политиките и процедурите, свързани с управлението на хора, вие сте сам и всички дейности по това направление са оставени в ръцете ви. Очакванията са големи и не знаете от къде да започнете. Имате организационна структура, която обаче не е актуализирана и е необходимо да се направят някои промени, за да се улеснят комуникацията и ефективността на процесите. Ако се заемете с това, обаче, няма да успеете навреме да актуализирате длъжностните характеристики, които на този етап са доста формални и не могат да се използват, за да се свържат с процеса на атестации. Това също е доста мащабен проект, ако решите да го правите професионално и задълбочено. Ако се фокусирате върху него -
добре е да разработите и ключови измерители на дейността, за да построите целия процес на оценка на представянето върху тази платформа. Заедно с това виждате сериозна необходимост да се обучи целият среден мениджмънт в умения за работа с хора. Така линейните мениджъри ще са все по-активно и професионално да се справят с управлението на екипите си и ще ви съдействат в повечето HR дейности. А ви се иска да направите и обучение на търговците, защото те, от своя страна, носят прихода в компанията и в никакъв случай тяхната компетентност не е за подценяване. Отделът ви за обслужване на клиенти, който е лицето на фирмата - и на него трябва да отделите част от вниманието си, а имате и нови хора, които трябва да въведете и да улесните адаптацията им в организацията...

Въпроси за размисъл: От къде да започнете? Можете ли да се справите с всичко? Можете ли да сте еднакво компетентен във всички от изброените дейности? С какво може да ви е полезна HR консултантска компания?

Вариант за отговор: HR консултантската компания има предимството да обединява в екипа си специалисти с различна експертност.
На практика - ако работите с такава - на цената на месечния абонамент (която е по-ниска от една заплата за опитен HR), за вас ще работи цял екип от специалисти. Те могат да направят реинжинеринг на организационната структура, да огледат и опишат бизнес процесите, за да открият “тесни” места, могат да изведат ключови измерители и да разработят система за оценка на представянето. Могат заедно с вас да дефинират темите и областите за обучение на средния мениджмънт, на търговските екипи, на обслужващите клиенти. Наясно са със съвременни решения и най-важното - работят с вас. Заедно можете да приоритизирате дейностите, които да бъдат одобрени като годишна програма от топ мениджмънта и да имате яснотата за очакваните резултати и ползи за вас.

Сценарий 3
Вие сте управител или HR Мениджър - това
в случая няма значение.
Пред вас стои нелеката задача да редуцирате служителите си с оглед на ситуацията в момента. Трябва да вземете решение кои да бъдат хората, които да освободите. Ще трябва да помислите как да им го кажете, така че да не формирате негативно отношение и те да си тръгнат с лоши чувства към вас и компанията, които да споделят навсякъде. Заедно с това помислете за хората, които остават. Сред тях вероятно ще има приятели на освободените или пък самите те може да се чувстват заплашени, че утре могат те да бъдат “номинираните”. Това неминуемо ще попречи както на работния процес, така и на микроклимата в екипа ви.

Въпроси за размисъл: Как да постъпите? Кои са критериите, които можете да използвате, за да вземете решение кои служители да освободите? Дали няма да се задейства емоцията ви и личните предпочитания - ще успеете ли да оцените неутрално професионалните качества? Имате ли инструментариум за обективна оценка? Как да формулирате посланията си - към освободените и към оставащите? Как да преодолеете страховете и нещо повече - да мотивирате хората си
за по-добри постижения?

Вариант за отговор: Разбира се, съкращаване на хора се прави не само в условия на криза. Това е абсолютно закономерно действие, част от организационния живот. Благодарение на това са изработени различни инструменти, които могат да обективизират избора на хора, които да бъдат освободени, така че да не пострадат процесите, а напротив - да се увеличи ефикасността на работата. Една консултантска компания може да оцени талантите, може да работи съвместно със средния мениджмънт и да даде независимо, външно и неутрално мнение. Дали да се допитате до него - решавате вие!

В заключение
Все повече ни задават въпроса дали в ситуация като днешната трябва да се инвестират средства в обучения, тимбилдинги, консултантски услуги и др.?

Нашата препоръка е: Бъдете разумни! Очертайте добре границата между инвестиция и разход за подобни дейности

Защото ако те са спорадични, ако хвърляте средства за едно обучение в годината, за един тимбилдинг, при който не са дефинирани добре очакванията и целите - това е неразумен разход, който трябва да бъде спестен, особено сега.
Ако искате да имате инвестиция - задължително е да имате осмислен подход. Да сте наясно с дългосрочните цели, да сте последователни и убедени. Това е смисълът на консултантската услуга - не еднократна и “на парче” - за едно изследване, за една 360-градусова обратна връзка, а услугата, която ние наричаме “Стратегически HR Мениджмънт”. Това включва годишна програма и ежеседмично присъствие в организацията, задълбочаване и навлизане в бранша, спецификите и стратегическите цели на организацията-партньор.

И за да завършим с препоръките - бъдете внимателни на кого ще доверите тази инвестиция! Изпробвайте партньора си, говорете колкото е необходимо предварително, търсете всички сигнали на близост в мисленето и целите! Това е изключително важно, за да можете да имате корпоративна култура, която е близка до вашите ценности, екип, който се развива и има своите добри постижения, спокойствие, за да можете да се фокусирате върху вашите важни бизнес цели и приоритети!

*Описаните сценарии са взети от реалната
консултантска практика на Ейч Вижън

За контакти:
Ейч Вижън ЕООД
София, бул. Бр. Бъкстон 33, вх.Б, ет.1, ап.3
тел.: (02) 8501045
www.h-vision.org