Как да постигнем успех в преговорите Пречки за успешно общуване

В работната си среда ние общуваме с жестове и думи, като може да не осъзнаваме напълно как насрещната страна тълкува съдържанието им. Мълчанието ни, например, може да бъде възприето или като напрежение и послание за ангажираност, или тревожност, или като размисляне върху току-що получената информация. Посредством езика на тялото може да “излъчим” или добронамереност, или неодобрение на направените от другия предложения. Лошата комуникация може да увреди добрите взаимоотношения с колеги и бизнес партньори.
Нека да разгледаме възможните пречки за успешно общуване:

На първо място: ние предполагаме, че не е нужно да разговаряме с другата страна
Това предположение може да направим по различни причини: да не ни идва наум да говорим по този въпрос, да не считаме въпроса за съществен и от голяма важност, за да бъде обсъждан, да сме убедени, че знаем какво е правилното решение на въпроса, ние изцяло да сме отговорни за вземане
на решението. Когато еднолично вземаме решение, е възможно колегата или бизнес партньорът ни да са имали интерес от обсъждане на въпроса, вероятно са имали друго мнение и са щели да разрешат проблема по различен начин.

Възможно е вашето решение да е неправилно
Но дори и правилно посланието, което се излъчва към другата страна е, че ние не се интересуваме от интересите и възприятията ?, както и че налагаме принудително вариант за действие. Като резултат, в бъдеще се създава възможност за проблемни отношения с тази страна - процесът на пренебрежение и взаимно отбягване ще бъде двустранен.
Друга пречка за успешните преговори е склонност-та ни да “заповядваме” на насрещната страна. Дори и да осъзнаваме необходимостта от комуникация, ние често “нареждаме” нещо на някого.

За ефективна комуникация трябва не само да предаваме, но и да възприемаме това, което ни казва насрещната страна
Можем да говорим толкова продължително, че другата страна да се отегчи и да престане да слуша. Когато в отношенията единият партньор пренебрегва мнението на другия, комуникацията е “еднопосочна”. А последиците от едностранна комуникация могат да се сравнят с тези, настъпващи при липса на комуникация изобщо. Общувайки си само с “излъчване” на нашето мнение, ние се лишаваме от възможността да научим информация, която не знаем и да отблъснем насрещната страна от участие в приноса ? за вземане на решение. За в бъдеще, такава страна ще отказва да участва в съвместната работа по намиране на решения, съответно няма да желае да се ангажира с поемане на задължения и носене
на отговорност.
Друга пречка за комуникацията може да е фактът, че изпращаме нееднозначни и противоречиви послания при общуване.

Последователността и принципността са изключително важни за успешното общуване
Това, което казвам днес, трябва да съвпада с това, което съм казал вчера, като думите и действията трябва да са идентични. Непоследователността уврежда способността ни да изграждаме успешни отношения с колеги и бизнес партньори. Трудно е да се общува с някой, който твърди нещо, но действа по различен от думите си начин. Причините да изпращаме противоречиви послания са, че ние имаме противоречиви дългосрочни и краткосрочни интереси, общуваме с различни партньори, понякога и невербалната ни комуникация може да повлияе на насрещната страна. Например, когато работим нещо изключително важно и кажем на колега да не ни безпокои, защото сме заети в момента, ние може да “излъчим” “общ сигнал”, че не се интересуваме от него и от мнението му като цяло. За да се избегне това неправилно обобщение, трябва да се стремите да поставяте някакъв период, през който ще се ангажирате да разгледате въпроса съвместно.
Например, ако съм казал, че свободно може да се консултират с мен по всички въпроси, а отминавам колега със студено изражение, очевидно изпращам противоречиво послание “не ме занимавайте”, защото съм зает с нещо друго в момента. Ако насрещната страна е разстроена, ядосана или изплашена, тя непременно ще възприеме вашето послание през призмата на собствените си емоции. По тази причина е необходимо да се сведе до минимум противоречието между думи и поведение и на двете страни в процеса на комуникация.

За контакти:
Центъра за медиация към БТПП -
www.mediation.bcci.bg,
mediation@bcci.bg