Маркетингови проучвания в интернет

Бъдещето на маркетинговите проучвания принадлежи на интернет. Изследванията в мрежата имат няколко основни предимства пред обичайните форми на маркетингови проучвания - анкети по телефона, пощата или провеждани на място с помощта на анкетьор. Основната причина, поради която се използват уеб-базирани маркетингови проучвания, е високото качество на получените данни. Потребителите на изследвания продукт или услуга могат да вземат участие в проучването в удобно за тях време, когато могат да му отделят достатъчно внимание. Участниците виждат въпросите и отговорите - не е нужно да ги помнят и могат да ги прочетат повторно, ако е необходимо. Преди да отговорят на всеки въпрос могат да мислят, докато решат какъв отговор да дадат. Във въпросника е възможно да се включат изображения, звук и видео. Освен че предоставят надеждни данни,
проучванията в интернет са по-бързи и по-евтини от стандартните методи за анкетиране на потребителите
За всяка компания е важно да е в крак със съвременните тенденции в развитието на обществото и промените, които то налага в изследванията на потребителите. Интернет навлиза все повече в нашето всекидневие и се налага като една много важна медия. Последните проучвания сочат, че около 20 % от българите ползват интернет, като в София този процент достига 40. Това са предимно млади хора, на възраст между 20 и 35 години. Те са работещи, добре образовани и с относително високи доходи. Затова тази група хора са интересен сегмент за маркетингови проучвания.

Високо качество на данните

Уеб-базираните изследвания осигуряват високо качество на получените данни. Това е така поради следните причини:

• внимание - хората могат да участват в изследването в избрано от тях време, като по този начин те му отделят необходимото внимание;
• точност - участниците виждат въпросите и отговорите и имат въз-можност да ги препрочитат.
  Не е необходимо да бързат с отговора, могат да отделят време за размисъл;
• контрол - последователността на въпросите може да бъде прецизно контролирана. В зависимост от отговора на определен въпрос, следващите въпроси могат да са различни. Например част от тях да се отнасят само за определена група потребители - тези, които гледат телевизия повече от три часа на ден. По този начин се спестява ненужното и досадно отговаряне на много въпроси, част от които са нерелевантни;
• разнообразни средства - въз-можност за представяне на различни по вид и структура въпроси, примери, включително и използване на аудио и визуални стимули. Съвременните технологии позволяват включването на много по-разнообразни въпроси. В стандартния метод за представяне на въпросника под формата на анкета, напечатана на хартия, има ограничения за вида на въпросите. Тези ограничения са още по-големи, когато се провежда анкетиране по телефона;
• предотвратяване на грешки при попълване на въпросника - интернет базираните проучвания дават възможност за он лайн контрол на отговорите, като невъзможните или грешните се откриват още по време на попълването им. Анкетираните се предупреждават със съобщение, че са допуснали грешка и не могат да продължат попълването преди да поправят отговора си. По същия начин може да се контролира дали е отговорено на всички въпроси;
• предотвратяване на грешки при кодиране и въвеждане на данните - по-голяма част от събирането и обработката на данните е автоматизирана, като по този начин се избягват грешки при кодиране и въвеждане. Няма нужда от продължително и трудоемко въвеждане на данните.

Бързина и цена
Маркетинговите проучвания, провеждани с помощта на интернет, обикновено са по-бързи и по-евтини от стандартните. С използването на глобалната мрежа лесно се достига до много потребители. Няма нужда от анкетьори - всичко става по-евтино и по-бързо. Спестяват се много време и усилия за кодиране и въвеждане на данните.
Обикновено проучванията са на хартия или по телефона, като данните се събират от специално инструктирани и обучени анкетьори. Асистенти ги кодират и въвеждат в компютри. Изисква се допълнително време за проверка дали данните са правилно въведени и за отстраняване на евентуални грешки.

За разлика от този процес, когато проучването е в интернет, участниците отговарят он лайн, отговорите се кодират от компютърна програма и се запис-ват във файл за анализ. Това става автоматично и по този начин времето за провеждане на изследване може да се намали до 10 пъти.

Включете много ясна и изчерпателна инструкция

Въпросите трябва да са максимално ясни - това е особено важно при проучванията в интернет, тъй като няма анкетьор, който да даде пояснения. Възможните отговори също трябва да са ясни и да няма недоумение за начина, по който трябва да се отговори. Навсякъде, където е въз-можно, дайте примери за очаквания отговор. Добре е възможните отговори да са изброени. В участниците не трябва да има никакво съмнение по отношение на това как да отговорят или какво да направят.

Участници в интернет-проучвания

Има потребители, които участват в интернет-проучвания с удоволствие, без да е необходимо заплащане за това. Не можем обаче да разчитаме само на такива участници. Затова се използват различни методи за стимулиране и възнаграждение.
Биха могли да се раздават награди или подаръци като компенсация за отделеното време. Често използван метод е участниците да се включат в томбола или лотария за разпределение на няколко големи награди.
Друг начин за стимулиране е да им се предостави възможност да получат някаква информация за себе си или за резултатите от проучването до момента.

Опасности при изследвания в интернет

Въпреки многото предимства, интернет-проучванията крият някои опасности, които трябва да се имат предвид.
Съществува вероятност на въпросника да отговарят други лица, които не принадлежат към целевата група. Липсата на визуален контакт прави възможно попълването от случайни хора. Затова е необходим внимателен контрол и създаване на система от въпроси за проверка, които да сведат до минимум подобни възможности.
Друга потенциална опасност се крие в недобре формулираните и обмислени въпроси. Както беше отбелязано по-горе, от особена важност е да няма двусмислени въпроси и отговори, тъй като участниците нямат възможност да поискат разяснения.
За да се избягват проблеми, породени от тези особености на проучванията в интернет, е добре при тях да се използват специалисти с опит в провеждането им.