Медиация трейнингът - корпоративна и лична панацея за комуникация

Когато преди години започнах да се занимавам с Медиация, мислех за ползите от нея преди всичко като адвокат, тъй като това е един от най-работещите в световен мащаб способи за извънсъдебно решаване на спорове (dispute resolution). По дефиниция Медиацията представлява процес, в който

едно неутрално лице - Медиатор, помага на две или повече спорещи страни, да стигнат сами до взаимно изгодно за тях решение

Тъй като всеки от нас ежедневно влиза в поредица от спорове: у дома - за разпределяне на домашната работа, в автобуса -
за повече пространство, в офиса - за споделяне на отговорностите, при бизнес и политическите преговори, алтернативните способи за решаване на спорове предизвикват особен интерес. Когато на обратната страна от възможни изходи стоят трайно нарушени отношения, дълги съдебни битки, пълна липса на общуване, загуба на приятели и партньори, интересът ни към благоприятно, бързо и адекватно разрешение на спора е естествено мотивиран. Възможностите, които Медиацията предоставя на страните в произволно избран спор - търговски, семеен, трудов или дори политически - способите за овладяване на трудни поведения, специфичните медиаторски техники, умението за водене на преговори и т.н., правят целия процес да изглежда като предизвикателство и

безспорен комуникационен фактор в бъдещото развитие на междуличностните, търговските и междудържавни отношения
Така реших да инвестирам цялото си свободно време, колкото и малко такова да имаме в днешното забързано ежедневие на корпоративни консултанти, за да развия уменията и възможностите, които Медиацията предоставя. За мен Медиацията прерастна от тема за кръгли маси, в специализация по търговска Медиация.
И тогава се случи нещо неочаквано. С все по-дълбокото ми навлизане в материята си дадох сметка, че ползите от Медиацията далеч надскачат прилагането й като техника за извънсъдебно решаване на конфликти

Особено като се има предвид, колко плахо подхождат към този способ законодателят и съответно бенефициентите му - всички граждани, в качеството ни на ежедневно спорещи страни.
Какво имам предвид ли? Първата стъпка беше теоретично наслагване - специализация в Бостън и среща с много хора -
от професорите в Харвард до доброволците
в общинските центрове по Медиация, които от годините практикуване на активна Медиация бяха придобили друг подход към спора като такъв.
Следващият решителен момент, който ми помогна да променя и собственото си АЗ, беше обраната връзка, която дойде от моите собствени студенти в България. Тогава си дадох сметка, че не е необходимо да “затваряме” способите за “справяне с трудни поведения”, “медиаторските техники” и “уменията за водене на преговори” само в рамките на формалната процедура по Медиация, а можем да им намерим по-широко приложение - в нашето ежедневие, защото те са отлични помощници за една доста по-стара, но винаги актуална тема: Комуникация. И умението да я осъществяваме по най-добрия начин. От тогава до сега с екипа, с който работя, сме обучили много и различни по професия и йерархична позиция хора - мениджъри, служители, юристи, икономисти, психолози, инженери. Уникалното е, че

въпреки различните им нужди и съответно позиции, хората реагират по удивително сходен начин на обучението
Винаги питам групата, как се чувстват при завръщането си след първото ниво - успели ли са да приложат на практика средствата и способите, за които сме говорили и сме упражнявали в академични условия. Тогава една от участничките разказа следната история: “От много време насам имах непреодолими проблеми с шефа ми, който винаги беше недоволен, от свършената от мен работа. Проблемът се задълбочаваше, защото съм му пряко подчинена, а изглежда както и да вършех нещата, той беше недоволен и ми крещеше. След първите три дни на трейнинга по Медиация се завърнах на работа без видима промяна, но когато той отново ме извика в кабинета си и започна да ми се кара за начина, по който съм подходила, вместо да мълча и да понасям критиката или да споря с него, че само съм изпълнявала собствените му нареждания (бях пробвала многократно и двата варианта, но без успех), аз реших да приложа нещо от Медиацията и спокойно го попитах:

Какъв е проблемът - нека заедно да маркираме най-добрия план за действие. И тогава, за мое учудване, той се успокои и ние заедно обсъдихме как точно да променим стратегията така, че той да е доволен, а аз да знам какво точно очаква. Медиацията работи!”. Така завърши разказа си моята курсистка, а аз бях настръхнала, при мисълта как с работата си и с някои на пръв поглед лесни правила, които обаче никой не се досеща да използва в кризисна ситуация, може да се преобърне целият ни подход към всеки спор... и към живота. Историите за ползата от Медиацията се множат - на шефовете, как влизат в преговори с партньори или със собствените си служители, на консултанти, които намират подход и към двете страни възложители. И така - безброй житейски и бизнес приложения на Медиацията.

В основата на процеса по медиация, стои умението за общуване
Без да има за нарочна цел обучение по “комуникация”, Медиацията, посредством инструментите си за решаване на спорове ни дава и един невероятен бонус - умение за пълноценно общуване. Оказва се, че ако успеем да овладеем трудното поведение на различните типове хора, с които общуваме (агресивни, затворени, отблъскващи и т.н.), ако съумеем да изведем на преден план техните истински интереси, а не позициите, зад които се “крият”, ако подходим към тях с подходящите въпроси, които ще ги накарат да “споделят”, а не да “делят”, работата ни е свършена, а спорът сам намира свое логично и взаимно изгодно разрешение. За мен най-голямото доказателство и признание за ползата от обучението по Медиация са хората, които идват на обучение, защото техен близък им е препоръчал курса.

Ползите за всеки, минал през това обучение, са осезаеми, стига той
да се “отвори” за неагресивния, аналитичен начин за комуникация

Затова аз лично, и като работодател, и като корпоративен консултант, вярвам, че обществото, бизнесът и всеки индивид, могат само да спечелят, ако обучението по Медиация влезе в планинг-а ни за индивидуално и корпоративно развитие и усъвършенстване. Споровете “победа-загуба” ще останат в миналото и, вместо да хабим време и енергия в ненужни битки, ще ги използваме за креативни нужди и със сигурност ще живеем и работим по-добре.

И накрая един бонус от мен, за читателите на сп. “твоят Бизнес” - следващият път, когато някой се “разгорещи” насреща ви, а вие дори не знаете защо, вместо да се оставите да ви въвлече в ненужен, агресивен спор, го попитайте спокойно “Кой проблем се опитваме да разрешим?”.

За контакти:
Кантора Димитрова & Партнърс
тел.: 02/ 981 22 21
e-mail: office@lawoffice-bg.com
www.lawoffice-bg.com