Накъде върви модерният маркетинг

Начините за измерване и оценяване на работата на маркетинг инвестицията започват да се променят. Почти две трети от съвременните лидери смятат, че възвръщаемостта от маркетинг инвестицията ще бъде основната измерителна единица за ефективността на маркетинга до 2015 г. Но дори сред най-успешните предприятия, повечето маркетинг лидери се смятат за безкрайно неподготвени да предоставят твърди цифри. И почти всички сред тези лидери, които са отговорни за интегрирания маркетинг на продуктите, услугите и репутацията на своите марки – казват, че усещат значителна липса на влияние в ключови сфери като развиване на продукта, ценообразуване и избор на продажбени канали.

Специално проучване на IBM , проведено сред над 1700 маркетинг директори от 64 страни и 19 индустрии, разкрива, че докато 82% от маркетинг мениджърите казват, че планират да увеличат употребата на социалните медии в следващите 3 до 5 години, само 26% от тях в момента следят блогове, 42% проследяват ревюта от трети страни и 48% следят потребителски ревюта, за да си помогнат в построяването на своите маркетинг стратегии.
“Вирусната природа, създадена от социалните медии представлява постоянната промяна при потребителските взаимоотношения”, казва Селда Сенкая, маркетинг директор на IBM за Югоизточна Европа. “Приблизително 90% от цялата информация, създавана в реално време е не структурирана. Маркетинг директорите, които успеят успешно да възприемат този нов източник ще бъдат в силната позиция да увеличават приходите си, да обновят потребителските взаимоотношения и да създадат нова добавена стойност на марката.”

Да се справим с четирите основни предизвикателства

Докладът посочва 4 ключови предизвикателства, пред които се изправят маркетинг експертите в днешно време: бумът на информация, социалните медии, възможностите за избор на различни канали и устройства и променящата се демография ще са факторите, които в следващите три до пет години ще увеличават влиянието си върху дейността на маркетинговите организации. Въпреки това голяма част от маркетинг мениджърите се чувстват неподготвени да посрещнат и управляват въздействието на споменатите явления.

Бум на информация

Всеки ден ние създаваме 2,5 квинтилион бита от информация – толкова много, че 90% от информацията в момента е създадена единствено през последните 2 години. Увеличаващият се обем, разновидност и скорост на информацията, налична от новите дигитални източници като социалните мрежи, в допълнение с традиционните източници като търговски проучвания, представляват върха на предизвикателствата пред маркетинг мениджърите. Трудността е как да се анализира тази разновидна информация, за да се изведе значима тенденция и да се използва ефективно, за да подобрим продукти, услуги и създадем по-добро потребителско преживяване.

Мобилни устройства

Увеличаващото се количество от нови канали и устройства, които маркетингът може да използва, от смартфони до таблети, бързо става приоритет за маркетинг директорите. Мобилната търговия се очаква да достигне до $31 милиарда до 2016 г.

Липса на влияние

Днес маркетинг директорът трябва да се справя с много повече и разнообразна като източници информация. За да посрещнат тези нови предизвикателства, маркетинг директорите трябва да увеличат своите собствени дигитални, технологични и финансови умения. Но много от тях изглеждат резервирани в това отношение. Попитани кои лични качества трябва да развиват в следващите 3 до 5 години само 28% посочват технологична компетентност, 25% казват - експертиза в социалните медии и 16% посочват финансовата прозорливост.