Онлайн присъствие и поведение за всеки бизнес

До скоро бяхме свикнали да разделяме рекламата, маркетинга и PR-а. Взаимовръзките между тези три звена са вече толкова преплетени, че без прилагането на единна и интегрирана стратегия за дигитално публично присъствие ефектът ще е незначителен. Сливането на виртуалната и реалната комуникационна среда е начинът да се достигне до сърцето на клиента. Новите комуникационни инструменти дават възможност за участие и съпреживяване на посланията на марките. Интерактивността е забавление и ангажираност, участие и споделяне на създадените преживявания и създаденото съдържание. А ето и още някои фактори, от които зависи нашето добро предстяване в Интернет

Корпоративни стратегии и поведение в онлайн среда

Корпоративна стратегия за онлайн комуникация и присъствие често звучи като оксиморон, защото за голяма част от представителите на бизнеса е достатъчно да имат някаква интернет страница и фен група във Facebook. Планирането и изпълнението на интегрирано онлайн присъствие е много повече от PR план. Подпомогнато от последните технологии и избора от множество платформи за комуникация: корпоративен сайт и блог, профили в социални мрежи, приложения за мобилни устройства, вирусни кампании, планирането добива ново измерение и дава възможност за много по-ефективно управление на динамичната среда. Репутацията ни се следи не само навън, но и вътре в компанията, затова не трябва да се подценява и вътрешното ниво на планиране и управление, подпомогнато от съответните инструменти за отчетност и контрол.

Оптимизация на онлайн съдържание и писане за уеб

Вече всички говорят за SEO. Оптимизацията на съдържанието за търсачки и агрегатори на информация бързо израстна в ключов фактор за успешно и видимо онлайн присъствие. Когато търсим в интернет не е задължително да намерим най-лесно, най-добрите продукти или услуги. Сега най-често намираме първо най-добре написаното съдържание за определен продукт или услуга – съдържание създадено нарочно от опитни специалисти. Успешното оптимизиране изисква постоянни и целенасочени усилия и специфичен начин на представяне на информация за уеб. Веднъж стартиран, процесът на оптимизация е лесен и достъпен за управление и контрол.

Корпоративен блогинг

Основната полза от корпоративния блог е директното изграждане на връзка с клиентите. Блогът е онлайн инструмента, който най-лесно позволява създаване на собствена медиа и същевременно създаването и изграждането на лоялна общност. Това е един от най-преките и бързи начини за предоставяне на фирмена информация и същевременно получаване на обратна връзка с мнения, коментари и защо не критика. Корпоративните блогове постоянно растат, но към момента доста плахо. Често пъти се допуска грешката блога да се използва като сайт – суха и основна информация, тромава и бавна комуникация и ограничена възможност за коментари, а това е стратегически проблем. Ако мислите, че не сте готови да имате собствен корпоративен блог, по-добре изобщо не създавайте тази иначе толкова удобна в ежедневната работа платформа за комуникация.

Buzz маркетинг и генериране на позитивен шум

Никъде другаде освен онлайн не може да се генерира толкова бързо, лесно и икономично шум около марка, услуга и всичко останало, което съпътства фирмената идентичност. Това е начин за събуждане на интереса посредством забавни и често пъти много иновативни кампании, които мълниеносно обхващат виртуалното пространство и пренасят много бързо вашето послание. Добре изпълнените вирусни кампании оставят дълготрайни следи, а често пъти минималната инвестиция си струва добре отплатения риск.

Моят съвет към всеки представител на определена марка или продукт, който иска да използва възможностите на новите технологии и комуникационни канали, е да обмисли добре стратегията си и да се консултира със специалист по дигитални комуникации и управление на онлайн репутация. За много компании е лесно и изгодно да поверят управлението на онлайн репутацията си на квалифициран консултант, други биха предпочели пряко да управляват диалога с клиентите си. Във всички случаи интегрираното онлайн присъствие има нужда от синхрон и добро know-how, което не е по силите на всеки.

Самоцелното създаване и управление на комуникационни платформи не само не е достатъчно, а крие сериозен и неоправдан риск от изгубване на контрола върху виртуалния диалог, което бързо води до кризи. Затова е от голямо значение правилното планиране, координиране и изпълнение на единна корпоративна стратегия за онлайн присъствие и поведение. Измеримостта на резултатите и успеха от подобно начинание е гаранция за възвръщане на инвестициите без неоправдан риск.

 материалът е продължение от www.tbmagazine.net/statia/digitalni-komunikatsii.html