Бизнесът губи от лоша комуникация с клиентите си

етикети: 

Бизнесът у нас системно търпи загуби поради недалновидност при взаимодействието си със заинтересовани страни. При въвеждането на CRM системи се отчита спад на разходите по поддръжка, провеждане на срещи и имейл комуникация с над 30%. Едновременно с това се наблюдава покачване на удовлетвореността сред клиентите с близо 40%. Данните са от Salesforce, глобален лидер сред доставчиците на CRM софтуер. От април българската консултантста фирма Некс Консулт става стратегически партньор на американската компания. Според Орлин Дочев от Некс Консулт предприятията на нашия пазар, които използват CRM решения, все още са малцинство. Така големите международни компании с установени практики в обслужването на клиенти разполагат със значително преимущество.

По данни на Salesforce.com при потребителите на CRM платформата процесите по идентифициране на нужните данни и решаване на проблеми на клиенти се ускоряват с близо 50%. Това рефлектира не само върху обема на продажбите, но и върху удовлетвореността на крайния потребител, като подобрява коефициентите на успех при търговците и задържането на клиенти с до 40%.