За четвърта поредна година организацията ContactCenterWorld раздаде своите награди за изключителни достижения в световната кол център индустрия. Призовете се връчват в 18 различни категории, измежду които „Най-добра компания за набиране на нови служители”, „Най-добра аутбаунд компания”, „Най-добър тийм лидер”, „Най-добър аутсорсинг партньор”, „Най-добро обслужване на клиенти” и други. Инициативата дава възможност на всички компании от кол център бизнеса да се презентират и да бъдат избрани за най-добри в целия свят в областите, които представляват. Отличават се както самите компании, така и техните служители – от агентите за обслужване на клиенти до лидерите, които правят индустрията такава, каквато е; от доставчиците, които разработват и доставят продукти и услуги от световна класа, до корпорации, които предоставят ненадминати нива на клиентско обслужване. Тази година в надпреварата взеха участие над 1100 кандидати от различни области на кол център бизнеса. Самуил Филипов от българската аутсорсинг компания „60K International Contact Centres” спечели голямата награда в категорията за „Най-добър агент обслужване на клиенти”/ „Best Customer Service Agent”. С подобен приз се отличават служителите, които демонстрират най-добри качества и постижения в областта на обслужване на клиенти, както и необходимите отговорност и принадлежност към организацията. Самуил успешно премина регионалните финали в Лондон и спечели златен медал за регион Европа, Среден Изток и Африка през юни.