Wizz Air стартира нов подход с фокус върху клиента, въвеждайки рамката Customer First Compass – модел, който поставя клиента в центъра на всяка дейност на компанията..
През следващите три години авиокомпанията ще инвестира 14 милиарда евро, за да повиши качеството на обслужването на клиенти и да гарантира, че точността, достъпността, иновациите и високото качество на обслужването са в основата на всяко пътуване с Wizz Air.
Изградена върху четири основни стълба – продукт, цена, обслужване и комуникация, рамката Customer First Compass очертава бъдещата посока на развитие на Wizz Air и и подновения ѝ ангажимент към клиентите. Това включва инвестициите в най-съвременни технологии, повишаване на надеждността и предоставяне на още по-добро клиентско обслужване. Тази трансформация представлява съществена промяна в начина, по който авиокомпанията обслужва своите пътници.
Новият стратегически подход на авиокомпанията се основава на четири ключови стълба:
Продукт – компанията вече има поръчани над 300 нови самолета с най-модерен интериор в салона от серията Airspace.
Цена - Ниските цени са в ДНК-то на Wizz Air. Авиокомпанията предприема мерки, за да гарантира, че тарифите ѝ са напълно прозрачни и без скрити такси.
Услуга – компанията ще сведе до минимум отмяната на полети, закъсненията и да осигури бързи решения в случай на смущения на полетите, използвайки иновативни AI инструменти в оперативния контролен център.
Комуникация - Wizz Air улеснява достъпа на пътниците си до информация и контакти на авиокомпанията, като модернизира своя помощен център и премахва високотарифния си телефонен номер за обслужване на клиенти.
