Безспорно в наши дни интернет е не само новата арена на съревнованието между отделните бизнес единици, но и най-могъщият им съюзник. Съвсем естествено компаниите инвестират все повече средства за изграждане и развитие на присъствието си онлайн. В условията на новата бизнес среда и на потребители от ново поколение се зароди и интернет базираната комуникация компания - потребител - комуникация от качествено нов вид - двупосочна, активна, непрекъсната и високоефективна.