В България доскоро не съществуваше реален пазар на автомобили. В процеса на натрупване на теоретични познания и практически опит, колкото и малък да бе той, се стигна до извода, че при търговията с автомобили един от водещите мотиви за покупка е предлаганият на клиентите сервиз. Оказва се, че поради своята важност той придобива относителна самостоятелност, което го извежда извън рамките на услугите, предлагани в пласментната политика. Процесът на управление на сервиза запазва общоизвестните принципи и методи на управление на всяка стопанска дейност.

Всеки се нуждае от транспорт. Когато си купиш кола, плащаш на хората за времето, изразходвано за продажбата, за времето, вложено за сглобяване, за времето, нужно за произвеждане на всичките части, и сетне плащаш на миньорите за времето, изразходвано за добиване на желязната и алуминиевата руда от земята. Дотук е съвсем просто!