Промяната в геополитическата среда за сигурност, сближаването на технологичните иновации с оперативната работа и нарастващите очаквания на потребителите белязаха дискусията по време на първото издание на срещите HOT TALKS, организирано от екипа на HotPilot на 13 октомври в Aura by Bamboo.
Форумът събра три гледни точки към бъдещето на хотелиерството - на проф. Румен Драганов (директор на Института за анализи и оценки в туризма), Теодор Минев (генерален мениджър на Voya Beach Resort) и Петър Лозанов (съосновател и изпълнителен директор на HotPilot).
Темата за сигурността в Черно море открои различия в оценката за непосредствените рискове пред туристическия бранш. Теодор Минев сподели за спад на резервациите през последната седмица, пряко свързан с напрежението в регионите около Черно море, и предупреди за рисковете от поскъпване на логистиката и доставките. Проф. Румен Драганов изрази оптимизъм, че туризмът запазва стабилността си, като се позова на международния опит при бързото възстановяване на туристопотока след кризи (включително скорошните събития в региона на Дубай). Петър Лозанов посочи, че несигурността пречи най-вече на дългосрочното ценообразуване, карайки част от хотелите да бавят цените си поради трудното изчисляване на бъдещата си себестойност.
Човекът и изкуственият интелект в хотелиерството
Един от основните акценти беше преходът от скептицизъм към практическо прилагане на AI технологиите. Според Теодор Минев изкуственият интелект се е превърнал в един от най-успешните му „служители“ за оперативен анализ и ценообразуване, без да замества прекия контакт с госта:
„Не гледам в посока да заменяме хората с изкуствен интелект. Гледам как чрез него да освободим време на хората да обръщат внимание на гостите и на цялостното им преживяване.“, коментира Теодор Минев, генерален мениджър на Voya Beach Resort
Проф. Драганов акцентира върху това, че човешката експертиза и естественият интелект са задължително условие за контролиране на технологиите:„Ако нямате естествен интелект, никакъв изкуствен интелект няма да ви помогне.“
Петър Лозанов отбеляза, че AI ще поема все повече самостоятелни задачи и изрази мнение, че преднината на естествения интелект постепенно ще намалява, като същевременно посочи, че основната пречка за дигитализация често е страхът на установените бизнеси от промяна.
Над 370 действия преди една резервация: Доверието като ключ към госта
По време на събитието беше представен и потребителски казус, показващ, че при една резервация са регистрирани над 370 отделни действия (прегледи на страници, проверки на цени и комуникация) от страна на госта преди вземането на крайно решение. „За мен първата и най-важна цел на резервационната система е да създава доверие между хотела и потребителя“, коментира Петър Лозанов.
В рамките на събитието бе представена и платформата HotPilot, която цели да даде достъпни възможности на independent (независимите) хотели за автоматизация, AI чатботове, concierge асистенти и интеграция на комуникацията през Viber, SMS и имейл, с визия за изграждане на цялостна „автономна операционна система“ за сектора.
