fbpx Потребителите с много неясноти за изкуствения интелект при онлайн плащанията | твоят Бизнес - списание за предприемчивите българи
Водеща снимка
Да

Потребителите с много неясноти за изкуствения интелект при онлайн плащанията

Колкото повече се говори за изкуствения интелект (AI) през 2023 г., толкова повече потребителите проявяват любопитство към значението му за дигиталните разплащания. Проучване сред 14 000 потребители, поръчано от глобалната платформа за дигитални разплащания Paysafe, подчертава огромния потенциал на AI в света на онлайн плащанията, ако настоящата липса на информираност за тези технологии бъде адресирана правилно.

В момента само 14% от потребителите в глобален мащаб споделят, че използват базирани на изкуствения интелект технологии, докато 86% имат резерви да го правят. Според проучването 10% от респондентите изразяват желание да използват базирани на AI плащания в следващите 2 години, ако станат по-достъпни, а 17% са категорични, че няма да го направят никога. Едновременно с това, близо една четвърт (24%) заявяват, че не са наясно по какъв начин се гарантира сигурността на плащанията им с AI, а 35% сочат, че не знаят достатъчно за AI базираните технологии, за да се чувстват комфортно с тях.

Някои потребители успяват да разпознаят употребата на AI при различни типове разплащания, като например плащане онлайн (58%), ползване на дигитални портфейли (52%) или при употреба на чатбот за плащане (50%). На въпроса доколко са наясно, че някои търговци вече интегрират технологията, близо една трета от потребителите сочат, че знаят достатъчно за употребата на AI при идентифициране на измами (35%), оценка на риска (33%), потребителски тенденции (36%) и персонализиране на изживяването при плащане (36%).

„С ускореното и значително въздействие на AI, на което сме свидетели в последните месеци, разбираемо е защо потребителите изпитват притеснения да се доверят на AI при дигитални разплащания. За да насърчим по-широкото му приложение, ключово е да повишим информираността сред потребителите и познаваемостта на базираните на AI технологии за разплащания, както и по какъв начин те работят. Търговците трябва да образоват потребителите за ползите от AI базираните плащания – сред които лесно ползване, удобство и сигурност, за да може това недоверие да се пречупи. Да говорим за защита и сигурност е водещо, защото AI има все по-широко приложение в оценката на риска, идентифицирането на измами и персонализацията“, споделя Роб Гатто, Chief Revenue Officer в Paysafe.

От друга страна, изследването установява, че когато става дума за плащания, базирани на виртуална или добавена реалност - AR (Augmented Reality) и VR (Virtual Reality) – въпреки че само 3% от потребителите имат опит с тях, е преодолян първоначалния дискомфорт около приложението им. Загрижеността за сигурността при този вид технологии е минимална, като само 12% от потребителите сочат, че не биха използвали AR или VR за закупуване на стоки, защото не изглеждат безопасни.

Значителен брой от потребителите биха се доверили на технологията: 27% споделят, че биха използвали VR, а 28% - AR, ако те станат по-широко достъпни и знаят повече за тях. По същия начин малко над една четвърт от респондентите (26%) се чувстват по сходен начин по отношение на плащанията в Метавселената (Metaverse).

„Когато говорим за AR и VR базирани плащания, потребителите са по-склонни да ги възприемат и използват. В резултат на това, че много от технологичните гиганти поставят голям фокус върху тях, наблюдаваме бързо нарастване на търговията, базирана на виртуална или добавена реалност.“