Има огромна промяна в клиентските очаквания и начина на потребяване на финансовите услуги. Основен фокус вече е клиентското преживяване.

От началото на 2018 г. всички банки в Европа трябва да предложат по-голям достъп на доставчиците от трети страни до потребителските данни и платежна инфраструктура въз основа на ревизираната Директива за платежните услуги (PSD2).

Съгласно Директивата за услугите във всяка държава-членка бяха създадени електронни портали „единични звена за контакт“, които позволяват на доставчиците на услуги да уреждат административните формалности по електронен път, когато искат да осъществяват бизнес дейност в Европа. Единичните звена за ко