По време на проучването, проведено от INTERNATIONAL SERVICE CHECK, през май 2012, са направени 268 проверки в 42 финансови корпорации и банкови групи и 68 национални клона. Проучването е извършено в 5 Европейски страни: България, Полша, Чехия, Словакия и Унгария.

Условията за онлайн пазаруване зад граница през 2011 година са се подобрили в сравнение с 2003 г., разкрива доклада "Електронно пазаруване зад граница „Таен клиент” – състояние на европейския пазар".

Консултантите в клиентските центрове на трите мобилни оператора – Мтел, Глобул и Виваком са любезни и отзивчиви към потребителя, но често се затрудняват да отговорят на основни потребителски въпроси. Те търсят информация по сайтовете и в брошурите или направо дават грешен отговор.

За първи път България участва в проучване The Smiling Report 2010 в лицето на Face Off Bulgaria – The Mystery Shopping Company. Проучването съчетава информация за обслужване на клиентите в широк спектър от индустрии.