fbpx Качеството на дрехата гарантира лоялността на клиента | твоят Бизнес - списание за предприемчивите българи

Качеството на дрехата гарантира лоялността на клиента

етикети


Анна Хаджиниколова идва в младия и амбициозен екип на "Рила Стил" и Battibaleno преди една година. Завършва международен бизнес и бизнес администрация в Американския университет в Мадрид, но се връща в България. Не желае да работи никъде другаде по света, освен у нас. Казва, че се чувства най-добре в родината. След дипломирането си решава, че ще се занимава с търговия. Не след дълго постъпва на работа в "Рила Стил".
В момента е мениджър вътрешен пазар в компанията.

Г-це Хаджиниколова, "Рила Стил" е една от водещите шивашки фирми у нас и в чужбина. На какво се дължи този успех?

- Успехът на фирмата се дължи в голяма степен на традицията, която марката има у нас. Дамите свързват "Рила Стил" с комфорта на облеклата, с носимостта им за повече от един сезон. Качеството на платовете и изработката на дрехите е това, което гарантира удовлетворението на клиентите. Това е причината те да се доверяват на марката и да се връщат отново, за да пазаруват при нас. Успехът е базиран и на погледа на дизайнерите и целия екип на компанията върху местния пазар. Фирмата е минала през много препятствия, за да стигне до тук. Въпреки че конкуренцията в миналото не е била толкова голяма както днес, "Рила Стил" е преодолявала редица предизвикателства. С либерализацията на пазара в страната навлизат много чужди фирми, българските производители също се развиват бързо. В такава силна конкурентна среда не е лесно да се защитават изградени фирма и марка. Развитието на фирмата днес се дължи на няколко фактора. Дизайнерите, които "виждат" в перспектива няколко сезона напред, качеството на платовете и начинът на производство дават сигурност на клиента по отношение на дрехата. Деловата жена има нужда от класически, елегантни и стандартни облекла във всекидневието, които носят духа на момента, отколкото от модни дрехи. Именно адаптирането на фирмата към новите пазарни условия ни задържа на лидерското място в бранша. Компанията успя в точния момент да се прегрупира и да създаде по-модерна структура, така че да защити позициите си. Този процес продължава и за
"Рила Стил", отстояването на челното място е вечна борба. Днес се радваме на стабилни позиции, на известна доза сигурност, която идва от традициите и лоялността на клиента.



Как се справяте с конкуренцията?

- В България "Рила Стил" е заела една ниша, в която няма пряка конкуренция. Дрехите с марка Battibaleno могат да се носят от дами от 15 до 55 години. Моделите ни са така измислени и конструирани, че дават възможност на една 30-годишна жена да изглежда на 18, както и на една 18-годишна девойка, която сега започва да учи или да работи, да се облече, така че да изглежда по-сериозно.
Най-ценното на сегашната продукция Battibaleno е това, че качеството и платовете са същите като на тези, които се предлагат от международно известни марки. Дизайнът и изработката на облеклата ни по нищо не отстъпват на тези фирми. Понякога тяхното качество е и по-лошо, а цените са тройни. Все повече българки обаче разбират това и могат да преценят кое е по-изгодно за тях - дали да купят дреха заради марката, която им струва три пъти по-скъпо или качествена дреха на достъпна цена.

Кои марки считате за свои конкуренти?

- "Рила Стил" сверява часовника си като стил и визия на дрехата с Max Mara, Marella, Motivii, Betty Barkley. Естествено, обръщаме внимание и на другите фирми, които са на пазара, защото все пак те също са конкуренция.


"Рила Стил" е компания, която едва ли има нужда от представяне. Поколения жени свързват марката с хубави платове, високо качество на изработка на дрехите, подчертана елегантност и стил. Създадена в началото на 70-те години на 20 век като държавно предприятие за производство и продажба на мъжка и дамска конфекция, днес фирмата е 100% частна. В България и Европа тя е една от водещите шивашки компании. Продукцията й се изнася за Франция, Италия, Испания, Холандия, Белгия, Израел, Русия, САЩ, Канада, Гваделупа.
Колекциите на "Рила Стил" в момента се създават от известната френска дизайнерка Софи Ситбон, испанката Сара Кристина Гунарсон, както и от три български дизайнерки.
Battibaleno е търговската марка, с която "Рила Стил" е позната на своите клиенти у нас и в чужбина.

Каква е ролята на човешкия фактор в "Рила Стил"? - Екипът е основна и неразделна част от успеха на нашата фирма. Той зависи от хората, които работят тук, защото качеството на продукта е константа. То може само да се вдига нагоре, не може да пада надолу. Оттам нататък всичко е в нашите ръце - така да го представим на клиентите, че те да са задължително толкова доволни, колкото са били, дори и по-доволни. Това зависи и от способността на всеки един от нас да работи в екип. Структурата на Battibaleno е така направена, че няма, условно казано, шеф, а има един сплотен екип. Нямаме шапка, която да стои конкретно над нашия отдел, като изключим собственика и управителя на "Рила Стил". Решенията са общи. Много е трудно и отговорно да се работи във фирма с традиции и лоялни клиенти, които имат определени очак-вания.
Какъв е профилът на вашия клиент?
- Възрастовите граници при нашите клиенти са много "отворени". Дрехите са предназначени за работещата дама, за жената със самочувствие, която не разчита на нещо фрапантно, за да привлече вниманието към себе си. Облеклата на "Рила Стил" позволяват на една дама да изглежда елегантна и в крак с времето и да привлича погледите заради това, че е облечена стилно.

"Рила Стил" продава за много страни в Западна Европа, за Русия, САЩ.. Как се приемат дрехите на един български производител там?

- Много добре, защото хората в тези страни вече не робуват толкова много на определени марки. Клиентите се впечатляват от изключително доброто качество и то на достъпна цена. Оттам идва и лоялността им към "Рила стил". Фактът, че цените ни са доста конкурентни на външния пазар определено помага при тази конкуренция. В никакъв случай обаче облеклата не се продават евтино.

Много от фирмите в шивашкия сектор са притеснени от инвазията на стоки от Китай? Вие как гледате на "китайския проблем"?

- Истина е, че Китай е най-големият производител на текстил в световен мащаб. Фирмите там обаче произвеждат огромни обеми продукция на ниско качество. Стресът "Китай" е за компании, които произвеждат облекло на същото качество. Трикотажен производител в Полша би се притеснявал от тази инвазия, но такъв като Zegna в Италия - едва ли. Китай не е директна заплаха за "Рила Стил", а за друг тип производители.

Какви са модните тенденции по отношение на цветовете през това лято?

- Във всекидневието работещата дама има избор от по-плътен памук и лен в по-естествени цветове - светли и тъм-ни. Прасковеният цвят, зеленото и синьото също са подходящи за деловата жена. Това лято се забелязва странно съчетание между тези "тихи", стандартни, цветове и по-ярките. Яркото е модно в леките материи като коприни и лен. Оранжевото ще се носи през есента и зимата. Този цвят е подходящ за всяка дама, която иска да открои своята индивидуалност и да бъде забелязана.