Хотелският бизнес е един от малкото, в които качеството на предоставяната услуга може да бъде прецизно измерено. Обективен критерий за това са оценките и отзивите, които гостите на хотелите оставят в различните платформи за резервации, като Booking.com, Google, Tripadvisor, и други. Именно на базата на тези оценки, чрез специален алгоритъм и с помощта на изкуствен интелект се изчислява индексът за потребителска удовлетвореност за всеки хотел в страната – неговият HotScore™ (Hotel Score). За целта, освен самите потребителски оценки, алгоритъмът отчита също:
-Категорията на хотела – туристите имат различни очаквания за престоя си в един 3-звезден и един 5-звезден хотели;
- Брой коментари – за хотел с 1500 оценки е по-трудно да постигне и поддържа висок HotScore, в сравнение с такъв само с 200 оценки;
- Няколко други фактора, които гарантират максимална обективност.
Изчисляването на индекса HotScore, както и последващото включване на стоте най-добри хотели в рейтинга TOP 100 Best Hotels in Bulgaria 2024 е напълно безплатно за тях.
Сред 100-те най-добри хотели в страната 40 са морски, 29 градски, 18 спа, 7 планински и 6 са „други ваканционни“.
Отново сред първите 100, съотношението между 4- и 5-звездните хотели е 50:50, а с най-много представители в стотицата присъства Пловдив (12), следван от София (11), Слънчев бряг (9), Златни пясъци (8), Несебър (5), Банско (5), Бургас (4), Велинград (4), Обзор (4) и т.н.
Всички хотели, включени в изследването, разполагат с капацитет от малко над 100 хил. стаи или средно по около 95 стаи за всеки от категоризираните с 3, 4 и 5 звезди хотели у нас. Малко под половината от всички изследвани хотели са морски, 27% са градски, с по 10% са спа и планинските хотели и 7% са „други ваканционни“, в които влизат хотелите в близост до природни и исторически забележителнности.
