Електронната търговия и интернет пазаруването продължават с развитието си у нас

В последните години все по-голям брой компании в България избират по-лесния начин за разплащане със своите служители и започват да превеждат заплатите им в банкови карти. Това означава, че броят на банковите карти е нараснал неимоверно. Също е добре известно, че банките все по-лесно издават кредитни карти, дори се наблюдава своеобразно състезание между тях за размера на отпускания кредитен лимит. Тези факти ме навеждат на мисълта, че количеството банкови карти не би трябвало да е спънка пред електронните продажби. Разплащателната система
също бележи значителен напредък.
Според различни анализи броят на разплащанията през интернет е нараснал между 60-80 пъти през миналата година

Единствената доскоро възможност за разплащане - e-pay в момента е конкурирана, както от преки конкуренти, така и от самите банкови институции. Почти няма банка, която да не предлага на своите клиенти интернет банкиране. Разбира се, идеята за лекотата на електронното плащане понякога е малко, или повече опорочена от усложнените процедури.
За да станеш клиент на e-pay трябва да извършиш доста действия, които независимо от идеята за увеличаване на сигурността са, меко казано, досадни. Преди време имах и друг проблем -
оказа се, че не мога да използвам цифровия си сертификат, ако операционната ми система е Windows Vista, а браузерът Internet Explorer. Това обяснение ми даде оператор от call-центъра на компанията. На въпроса, как да решим този дребен проблем, отговорът беше - инсталирайте си друг браузер. Ами ако нямам право да инсталирам нищо на моя компютър? В интерес на истината не зная дали този проблем е решен вече, просто не съм проверявал повече.
Същата е ситуацията при интернет банкирането на някои банки. Наскоро бях втрещен от условията за електронно банкиране на една френска банка с офиси в България. Според тях, за да можеш да преведеш сума по нечия банкова сметка, трябва първо да отидеш в банката, да попълниш съответната молба и след известно време тази банкова сметка ще се появи в списъка със сметки, по които може да превеждаш пари. Браво, казвам аз на това несравнимо удобство и бързина на разплащания.
Както и да е, ако човек иска ще намери начин да се разплаща. Тоест, независимо от дефектите на системата, при по-добро желание те няма да ни пречат в електронното пазаруване.

Нека сега обърнем внимание
и на самите търговци
За мен продажбите в интернет имат неоспорими предимства пред традиционните продажби. Ето няколко, за които веднага
се сещам:

• Не е необходимо да наемате магазин (или магазини). При сегашното ниво на наемите, особено в централните части на градовете, това е едно доста важно предимство. Електронният търговец трябва да направи еднократна инвестиция за изграждане на интернет магазин. Тази инвестиция може
  да варира в зависимост от сложността
  на заданието, но няма да е по-голяма от
  4-5 месечни наеми. Дори след това да се наложат допълнителни разработки на отделни елементи те отново ще бъдат икономически по-ефективни от плащането на наем.
• Разходите за персонал са в пъти по-ниски. Основният проблем на традиционните магазини в страните с развити електронни продажби е, че те инвестират в персонал, който да посреща клиентите и да ги консултира при техните покупки. Тъй като обикновено цените в електронните магазини са по-ниски, клиентите посещават традиционния магазин, използват консултантите и с тяхна помощ взимат своето решение за покупка, а впоследствие купуват стоката от електронния магазин.
• Практически работното време на магазина е 24/7/365.
• Магазинът ви не е ограничен в рамките на една улица, един квартал, един град. Клиентите на този магазин могат да бъдат от всяка една точка на планетата, стига в нея да има интернет.
• Много по-лесно могат да бъдат следени складовите наличности, да се извършва планиране на поръчки и да се оптимизира процесът на анализ.

Какво биха очаквали потенциалните клиенти на един интернет магазин?
Разбира се, който е работил с клиенти знае, че те имат специфични изисквания и няма начин да бъдат удовлетворени желанията на всички. Въпреки това има очаквания, които са валидни за всички.

• Удобство и пестене на време.
  Колко време ви трябва, за да си купите една стока от традиционните магазини? Ако обиколите 10 магазина, по 30 минути (супер оптимистично) на магазин, значи ви трябват 5 часа.
  Ами ако в петия магазин се окаже, че след обиколката най-много ви харесва стоката в първия и се наложи да се връщате до него...
  Проучване за същата стока в интернет може да направите в многократно по-голям брой магазини, за много по-малко време. Ще може да сравните лесно както цените, така и другите важни неща за стоката, след което да купите най-доброто за вас.
• По-ниски цени.
  Няма начин. След като отпадат толкова много разходи е нормално стоката в електронния магазин да е по-евтина. Това е основният мотивационнен принцип и той е валиден навсякъде.
• Сигурност.
  Една от основните причини за слабото пазаруване през интернет се дължи на факта, че виртуалността на търговеца предизвиква хронично недоверие у клиента. Дълго време трябва да мине, преди един електронен магазин да изгради своя авторитет.

Каква е действителността?
Със сигурност броят на интернет магазините се увеличава.За съжаление някои от тях са странна симбиоза между електронното и традиционното. Клиентите поръчват стоката, а после електронният магазин тича до традиционния, купува я и я носи на адреса. Наскоро имах подобен случай с най-стария електронен магазин в България - get.bg. Имах желание да наградя трима ключови служители с нови мобилни телефони. Видях, че ги има в сайта, но понеже съм имал и друг път подобна ситуация, престъпих принципа на електронната търговия, обадих се на оператор и попитах дали имат в наличност този телефон. Отговорът бешe -

“Щом ги има в сайта, значи ги имаме.” Направих поръчката и платих. Няколко часа след това получих обаждане от друг оператор, който ми каза, че тези телефони ги нямат, и че ще ми върнат парите

Подобни ситуации оказват сериозно влияние върху имиджа на търговеца.

Ако клиентът няма сигурност, че ще получи поръчката си, той
няма да прави такава
Друга негативна черта на интернет магазините е доставката.
Повечето магазини не разполагат със собствен ресурс за доставки и използват куриерски фирми. В много случаи, без това да зависи от магазина, доставките закъсняват.
Основният принцип - пестене на време, може да не заработи в подобна ситуация, защото спестеното време в обикаляне по магазините, може да бъде изядено от стоене и чакане
на доставката.
Друг критичен момент е цената на стоката. В много от интернет магазините, дори и с по-ниски цени от традиционните, по-ниската цена на стоката се неутрализира от сумата, която трябва да се плати на куриерската фирма за доставката. Дори има случаи, в които стоката ви излиза по-скъпо отколкото да я купите от традиционния магазин, точно по същата причина.

За контакти
Агенция Cybermark
тел.: 02/ 915 90 28
www.cybermark.bg