Наличието на широколентов интернет* и развитието на технологиите предоставят качествено нови възможности за комуникация – пренос на глас (телефония) и данни (видео, обмен на файлове, достъп до информация и фирмени ресурси, календар, e-mail и instant messaging, факс и гласови съобщения, конферентни разговори, присъствен статус). Новите комуникационни технологии променят съществено начина на правене на бизнес и правилното им приложение може да повиши значително ефективността и продуктивността на работните процеси. Наличието обаче на твърде много комуникационни устройства, проблемите свързани със съвместимостта и сложността на използването им, могат да направят тази задача достатъчно объркваща и неприятна за потребителите при липса на ясна концепция.
Потребителите извън офиса (работещите в къщи, в движение, в друг офис) могат да ползват ефективно едни и същи комуникационни и мрежови ресурси както служителите в офиса, независимо от разстоянието и местоположението. Intelligent Communications включват решения за: - Unified Communications – Унифицирани комуникации - Contact Centers – Контактни центрове - Data Networking – Мрежи за данни *- Small Business – Малък и среден бизнес
Така може да осигурите възможността да се възползвате от съвременните технологии по начин, който прави приложението им лесно и достъпно, като същевременно имате гарантирана сигурност и надеждност. Използването на Intelligent Communications решенията допринася за увеличаване на вашата конкурентоспособност и печалба.
Унифицирането на бизнес комуникациите осигурява: - Конвергенция на технологиите – използване на единен номер (One Number), единна пощенска кутия (One Mailbox – voicemail, e-mail, IM, fax), календар, статус, бърз и лесен достъп до фирмените ресурси (директория и др.) Добър опит в това отношение са .tel домейните, което ви осигурява единен унифициран контакт - Достъпност по всяко време от всяко място с наличните комуникационни устройства с единна идентификация - Приоритизиране на комуникациите, използване на едно устройство за различните видове комуникации, единен номер, позволяващ потребителят да получи обаждане винаги, независимо от местоположението и наличните устройства. Казано иначе да не сте зависими от конкретното устройство и начин на достъп (доставчик - Използване на IP технологията като универсален метод за пренос на глас, данни, видео и достъп до ресурси.
Съществуващата телекомуникационна инфраструктура може да е била изграждана по различно време и да не е в състояние да поддържа съвременните технологични решения, както и да е разпокъсана и непълна. Телекомуникационните оператори, от своя страна, предлагат различни нови ефективни услуги за пренос на глас, данни и видео, които не винаги могат да бъдат използвани пълноценно с наличните устройства.
Intelligent Communications решенията използват за база съвременни IP телефонни централи (IP PBX) и телефонни апарати от водещите производители на оборудване и маршрутизатори (Router) за изграждане на свързаност между отделните офиси / локации посредством VPN / VLAN решения.
Конкретните приложни решения зависят от съществуващата инфраструктура, мрежова свързаност и реалните ви потребности. Типичната имплементация включва: - сигурно, модерно и надеждно решение - съвременна и ефективна IP технология - интернет свързаност, firewall защита - частна виртуална мрежа (VPN / VLAN) между отделните офиси / локации - изграждане на локална мрежа (кабелна и безжична), структурно окабеляване - интеграция на различни компоненти и технологии за комуникация и внедряване на решение за унифицирани комуникации - интеграция на бизнес процесите в огранизацията и управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) - безплатна комуникация между офисите - интеграция на мобилните телефони, т.е. да използвате например GSM телефоните от групата ви, като вътрешни телефони от централата Ви, със същата или сходна функционалност като другите апарати - единен номерационен план и директория - единен телефонен номер за достъп - единна пощенска кутия (всички услуги) (Skype е добър пример в това отношение при персоналните комуникации) - инсталиране, конфигуриране и администриране на IP PBX (телефонна централа) и персонални устройства (компютри, телефони, PDA, др.) - интелигентно маршрутиризиране на разговорите, избор на оператор / услуга - гласово интерактивно меню (АА) - разпределение на входящите обаждания - минимизиране на разходите за администрация, контрол и вземане на решения - минимизиране на разходите за обучение - мониторинг и поддръжка на система - SLA договор (разширен сервизен договор – Service Level Agreement) за допълнителна сервизна поддръжка/разширена хардуерна гаранция (разширен договор за сервизно обслужване – 8x5, 24x7 и др.) - консултации за избор на оптимален план / доставчик на телекомуникационни услуги - анализ на потреблението и консултации за избор на допълнителни пакети с услуги.
Безспорно високите технологии са в основата на всяко наше действие. Те променят стратегията за съвременни бизнес комуникации и философията на работа, като заедно с това намаляват значително разходите. Това “значително” в дадени случаи може да достигне и до 90%! И не е нужно да сте огромна компания, за да пристъпите към обновяване с интелигентни технологии. Заслужава си дори и при 5 потребителя.
*широлентов или broadband интернет осигурява достатъчно голяма честотна лента за услуги като VoIP, видео, файлов обмен и др.; нормално минимум 128 kbit/s във всяка от посоките)
