Хотелите в България ще имат ново обективно признание за качество – знакът „V – Verified by Guests“. Отличието ще насочва туроператори, организатори на събития и туристи към хотели с доказано високо ниво на удовлетвореност на гостите, базирано на математически изчислени оценки от стотици хиляди отзиви в международни платформи като Booking.com, Google и Tripadvisor.
Решението идва чрез Big Data и изкуствен интелект. Екипът на HotScore Analytics анализира за четири години онлайн репутацията на хотелите в България и разработи индексът HotScore™, който отчита категорията на хотела, броя на коментарите и други параметри, за да предостави обективна средна оценка на качеството.
Четири нива на потребителска удовлетвореност
За 2025 г. индексът HotScore™ показва средна оценка на всички хотели в страната от 70.05 пункта, като най-високата е 88.289, а най-ниската – 34.90. Над средната оценка са дефинирани четири категории на знака „V – Verified by Guests“:
V – Добро качество, гостите са доволни
VV – Високо качество, гостите харесват хотела
VVV – Много високо качество, гостите препоръчват хотела
VVV+ – Отлично качество, хотелът попада в рейтинга TOP 100 Best Hotels in Bulgaria
Знакът ще бъде достъпен както като физически, така и като дигитален стикер, който хотелите могат да поставят на сайтовете си, в лобито и в социалните мрежи, за да информират международните туристи и корпоративните клиенти за качеството на услугата.
„През годините получавахме множество запитвания от туроператори и организатори на събития, които търсят надеждна информация за качеството на хотелите. Сега чрез знака „V – Verified by Guests“ можем да насочим вниманието към тези хотели, които получават високи оценки и препоръки от гостите си“, коментира Ива Георгиева, директор на HotScore Analytics.
HotScore Analytics е изследователското подразделение на Хотелския форум, което следи онлайн репутацията на хотелите в България. Индексът HotScore™ се изчислява безплатно за хотелите и гарантира прозрачност и обективност, без жури или субективно гласуване. „V – Verified by Guests“ е първият знак в страната, който обективно измерва качеството на хотелските услуги чрез математически алгоритми и реални отзиви на потребителите, предоставяйки надеждна ориентация за туристи и бизнес клиенти.
