Има една известна поговорка, която се знае от всички специалисти по онлайн маркетинг и тя е “The Money Is In the List!”. Като тук, разбира се, се има предвид списъкът с хора, които са проявили интерес към ваши продукти и услуги (или дори са закупили някои от тях). Това е много ценна група от хора за вас и вашата фирма. Защо? Защото за тях знаете две много важни неща:
Основните фази на ефективната e-mail комуникация с клиентите
1 Регистрация и позволение Преди да можете да комуникирате с тях, вашите потенциални/настоящи клиенти трябва да дадат своето позволение да им изпращате съобщения. В противен случай можете да бъдете обвинени, че разпространявате СПАМ и най-малкото зло, което може да ви се случи е вашият хостинг доставчик да премахне сайта ви от сървърите си. А това си е равносилно на позорно прокуждане. Регистрацията става с помощта на онлайн формуляр, който в най-простия си вид се състои от полета за въвеждане на име и e-mail адрес. Този формуляр трябва задължително да съдържа поле за отметка, с отмятането на което потребителят изразява съгласието си да получава последваща информация по e-mail от вас. Ако за регистрация използвате хартиен формуляр - на презентация, фирмено събитие и т.н. - същата отметка трябва да присъства преди полето за подпис на попълващия формуляра.
Важно е да се знае, че хората не дават лесно личните си данни. Трябва да им предложите нещо в замяна. Това може да бъде безплатна брошура, материали за изтегляне, презентация, актуална информация, консултация, мостра, което да представлява достатъчна ценност за вашите клиенти
2 Потвърждение на регистрацията За да има по-голяма стойност вашият e-mail списък, е необходимо да използвате метода Double Opt-In. С прости думи това означава, че когато потребителят се регистрира, той получава съобщение на посочения от него e-mail адрес, което съобщение съдържа линк, при кликването на който потребителят потвърждава, че адресът му е реален и се използва. Това е един вид защита за вас, тъй като можете да очаквате, че - без такава проверка - много от потребителите ще дават фалшиви адреси, само и само да се доберат безплатно до това, което предлагате като награда за регистрацията.
3 Първоначален контакт След регистрацията на даден клиент е добре веднага да му изпратите т.нар. Follow-Up e-mail. Това е един вид съобщение за “Добре дошъл”. Така вие стартирате изграждането на връзка с вашия клиент, като му разкажете за вас и вашата дейност и какво можете да му предложите. Сега не е моментът за директна и груба реклама от типа “купи това и това”. Все още нямате изградена достатъчно здрава връзка с клиента на този етап и не можете да очаквате сериозни продажби. Просто му кажете “Добре дошъл” и му дайте ясно да разбере защо ще има полза за него да чете следващите ви съобщения...
4 Серии от последващи контакти - изграждане на доверие В следващите си няколко съобщения - 5 до 10, изпращани не по-често от 2 пъти седмично - вашата цел ще бъде да изградите доверие на потенциалния клиент към себе си, като му докажете, че:
С други думи, отделете време да се харесате на клиента си и да го накарате да ви вярва, че не просто искате да измъкнете парите от банковата му сметка, но и желаете/можете да му предложите нещо наистина стойностно.
5 Продажбите Ако действате достатъчно тактично и изградите солидно доверие у клиента, е възможно само с едно e-mail съобщение в подходящия момент, да направите за 24 часа толкова продажби, колкото не сте успели да направите през последните 30 дни. Подхождайте към такива съобщения - за продажба на вашите продукти и услуги - много внимателно и сериозно. Представете това, което продавате, пояснете ползите от него за вашия бъдещ клиент. Дайте му примери. Отново посочете мнения на други доволни клиенти. Ясно му покажете какво, кога и как получава. Кажете му цената. Предложете му сделка (“далавера”) - добавете бонуси, отстъпки. Също така добре би било да отстраните и последните съмнения на клиента като предложите гаранция за връщане на парите, ако не е удовлетворен от продукта/услугата ви. И най-важното - т.нар. “call-to-action” - на ключови места в своето e-mail съобщение призовете клиентът да действа - т.е. да закупи предлаганият продукт/услуга - и му кажете как да го направи. Предоставете му линк, бутон, инструкции - всичко трябва да е ясно и просто. Направете така, че да е лесно да се купи от вас. Фасулски лесно. И нека клиентът го разбере и бъде подтикнат към действие.
6 Поддържане на връзка с клиента Най-голямата ценност на един клиент е неговата дългосрочна стойност за вас. Вашата цел би трябвало да бъде даден клиент да купи много пъти от вас. За тази цел - продължавайте да изпращате своите e-mail съобщения до списъка си с клиенти. Не бъдете досадни, а полезни. Рано или късно, повечето членове на вашата база данни с потенциални клиенти ще станат ваши реални такива. Необходимо е само малко търпение, постоянство и грижа. Усилията ви ще бъдат възнаградени с редовни продажби и доволни клиенти, които разпространяват мълвата за вашите страхотни продукти и услуги, превръщайки непознати за вас хора и фирми в нови и нови клиенти, носещи ви все по-нарастващи обороти и печалби.
