Наблюдавайте представянето на първите сред вашите конкуренти. Четете специализирани списания, бизнес публикации и вестникарски изрезки. Обмислете възможността да наемете външни специалисти, които да събират постоянно данни, свързани с представянето и стратегиите на организации от вашия отрасъл.
Съпоставяйте най-успешните практики при водещите организации в световен мащаб. Какво по-различно от вас правят те? Какви са плановете им? Кои са основополагащите фактори за постиганите от тях успехи?
Намерете начини да се учите от постиженията на други звена от вашата организация. Организирайте дискусионни групи, водете хората си на обяд, запознавайте се с вътрешните публикации на други организационни звена с цел да вникнете в естеството на собствените силни и слаби страни, да стигнете до нови идеи. Очертайте базисните възможности и стратегическите преимущества на вашата организационна единица. Кое прави организацията ви уникална? Кои качества служат като живителни сокове във вашата организация – споделяни от всички ключови служители, залегнали във вашата стратегия, както и в основата на конкурентните ви победи? Извършете официален анализ по параметрите: силни страни, слаби страни, възможности и заплахи. Привлечете към изпълнение на тази задача ваши подчинени, но и клиенти. Не се примирявайте с качество под най-високото световно равнище. Внушавайте непрекъснато идеята, че когато не става дума за най-големи усилия, най-доброто от областта на мисълта или идеите, значи за нищо приемливо не става дума. Подредете прегледно цели и задачи по приоритет. Не всичко, което сте в състояние да направите, добавя стойност. Поставете на първо място онова, което добавя стойност от гледна точка на крайния потребител. Съкращавайте производствените срокове. Откривайте своевременно „тесните места“ в процесите, излишъци, спънки и протакане в системата. Отстранете, преустройте или променете нещата, които причиняват забавяне. Начертайте алгоритмични диаграми на всички процеси в организацията. Отразете върху тях функциите на всеки един. Изискайте от всекиго да намали броя на стъпките в съответния процес, както и да увеличи неговата бързина с поне 20 на сто. Настоявайте всеки член на организацията да е в състояние да назове тримата свои най-важни клиенти. Определете времето, което се изразходва за: (1) разработване на нов продукт; (2) вземане на важно решение; (3) произвеждане на единица продукция; (4) даване отговор на оплакване от клиент и (5) откриване на основната причина за грешка. Съкратете тези периоди наполовина. Давайте всеки път на клиента онова, което е поискал първия път, а после се стремете да надхвърлите очакванията му. Старайте се да го изненадвате приятно по начини, на каквито въобще не се е надявал и не е изисквал. Предотвратявайте грешките, вместо да поправяте последиците от тях. Имайте грижата всички членове на персонала да разбират и прилагат в съответна степен седемте статистически инструмента за постигане на качество (SPC – статистически контрол на процесите, диаграми на Парето, проектиране на експерименти). Събирайте редовно данни за отрицателни показатели на работата: оплаквания, рекламации, изтегляне на продукция от пазара, обезщетения, гаранционни разходи, замени, повторни ремонти, жалби от персонала и отсъствия от работа. Работете непрекъснато за ограничаване мащабите на тези отрицателни явления. Не трупайте прекалено голямо изобилие от данни. Не изисквайте доклади, които няма да влязат в работа. Старайте се събраната информация да послужи за подобряване на работата. Винаги давайте обратна информация на онези, които предоставят данните. Стремете се постоянно към намаляване размерите на организацията. Това не означава непременно съкращаване на личния състав. Означава намиране на начини за ограничаване на ресурсното потребление и производствените разходи при едновременно подобряване параметрите на крайния резултат. Отбелязвайте празнично успехите. Преуспелият треньор по американски футбол Винс Ломбарди пита по някакъв повод: „Щом победата не е от значение, защо отчитат резултата?“ Насаждайте победоносно настроение у своите подчинени, като отбелязвате тържествено дори малките резултати. Сключвайте по някоя сделка с вашите конкуренти от време на време, за да установите какво правят по-добре от вас.
Откъс от книгата ДИАГНОСТИКА И ПРОМЯНА НА ОРГАНИЗАЦИОННАТА КУЛТУРА на Ким С. Камерън и Робърт Е. Куин. Тя е замислена като практически наръчник като предоставя възможност за използване на инструмента и изграждане на конкретен културен профил в рамките на самата книга, както и да бъде ползвана като ръководство за провеждане на конкретния процес на промяна. Изд. “Класика и Стил”,стр. 277, цена 21.00 лв.
