Yettel представи обновеното си мобилно приложение на специално събитие под надслов Future Looks Like WOW, проведено в първото имерсивно пространство у нас – Videnie. На него телекомът събра медии и партньори, за да разкрие визията си за трансформацията на приложението, което вече обединява онлайн магазин, множество услуги и решения за дигитално ежедневие.
Приложението е с изцяло нов дизайн и интуитивна навигация, а потребителите могат напълно дигитално да закупят смартфон или аксесоар, да активират план, да пренесат номер от друг оператор, да регистрират предплатена карта, да подновят договора си или да платят сметка. Налични са и услуги като застраховки, решения за онлайн защита, както и възможност за събиране на печати от дигиталната версия на 100-те национални туристически обекта.
„Следвахме три основни принципа – да съберем всички услуги на едно място, да изградим дигитална екосистема, която е част от живота на потребителя, и да предложим изчистен дизайн с отлично изживяване“, коментира Стефан Димитров, директор „Дигитални продукти и маркетинг“ в Yettel.
Една от големите новости е, че приложението вече функционира и като онлайн магазин. Потребителите могат да избират измежду богато портфолио от устройства – смартфони, смартчасовници, таблети, лаптопи, телевизори и аксесоари, като всяко е представено с детайлна информация и възможност за сравнение по различни показатели, включително оценки от DXOMARK. В количката може да бъде добавен и мобилен план с избор между eSIM и физическа карта.
Процесът по покупка се извършва изцяло в приложението – от дигиталната идентификация чрез селфи и снимка на лична карта, през избора на доставка, до подписване на договора и плащане. Част от функционалностите е и „Смартфон вселена“ – пакет от услуги, обхващащ целия жизнен цикъл на устройството.
Приложението предлага и широк набор от допълнителни услуги – активиране на Yettel TV, партньорски платформи като HBO Max, SkyShowtime, Voyo и Storytel, решения за киберсигурност, застраховки OneClick, „Смарт майстор“ за бърза помощ в дома и „Смартфон диагностика“, която прави технически преглед на устройството. Yettel допълва изживяването с геймификационни елементи като „Петък с Yettel“ и „Промо вторник“.
„Искаме потребителят да влиза в приложението не само когато има сметка за плащане, а защото винаги открива нещо ново и интересно“, подчерта Димитров.
Обновеното приложение е сред ключовите резултати от дигиталната трансформация на Yettel през последните три години. Компанията отчита, че днес 95% от клиентските интеракции са дигитализирани. Телекомът е първият и единствен у нас, който е дигитализирал процеси като активация на план, пренос на номер и гаранционна карта, както и единственият оператор, интегрирал Google Pay и Apple Pay.
С над 2 милиона сваляния и рейтинг 4.6 в Google Play и 4.5 в App Store, приложението Yettel е сред най-високо оценените телеком приложения в България.
