fbpx таен клиент | твоят Бизнес - списание за предприемчивите българи
„Там има страшни промоции, задължително отиди да си напазаруваш до края на седмицата...!” – Все по-често можете да чуете това възклицание от устата на случаен минувач, който разговаря по телефона със свой познат.
В периода от 29 март до 5 май 2011, международната компания INTERNATIONAL SERVICE CHECK е провела най-голямото в Европа, международно изследване чрез тайни клиенти в автосалоните за продажба на нови автомобили.
Живеем във време на непрекъснат технически прогрес. Технологии и решения, които не отдавна бяха труднопостижими за средностатистическия човек, днес са част от ежедневието ни и постоянно се срещат в нашите домове. Невъзможно е да си представим живот без хладилник и микровълнова печка.
Колко пъти са ви обслужили любезно? Сигурно всеки ще може да даде примери с намусени продавачи, които гледат по-бързо да си излезете от магазина. Но не са малко и онези примери, в които хората зад щанда са усмихнати и сърдечни.
В България методът за осъществяване на фирмени проучвания, с цел подобряване качеството на бизнеса на основата на системата „таен клиент” все още плахо навлиза. Малко са компаниите, които се обръщат за такъв вид услуги към фирмите, които се занимават професионално с подобни проучвания.
В края на 2010 г. агенция "Маркет айс" направи независимо проучване за професионалните качества на българските търговци на автомобили. Привидни клиенти на Ford, Peugeot, Citroen, Toyota, Fiat, VW са посетили салоните на марките в няколко големи градове в страната.
Сашка Павлова, мениджър Продажби, агенция Faceoff
Като че ли да се подслушва, да се следи, без другият за знае днес е повече от актуално. Но тайното следене може да донесе сериозни печалби на една компания, когато е организирано като специфично изследване за нуждите на даден бизнес.