H2O – идеология за facebook маркетинг

Ще ви споделя една своя идеология, която наричам „H2O – Human 2 Others“. Тя е вдъхновена от „H2H – Human2Human“ теорията на Браян Крамър, който заявява, че в днешния дигитален свят, няма B2B или B2C комуникация – има само H2H. Както ще видите и презентацията ми накрая на тази статия, H2H има няколко много характерни особености, на които е базирана:
Бизнесът е неодушевен и няма емоции. Хората, обаче имат; Те желаят да са нещо повече от това, което са към момента; Искат да чувстват, споделят чувствата и емоциите си; Хората желаят да са част от нещо по-голямо от тях, например общност.

Според Браян Крамър бизнесът трябва да се съобрази с всичко това и да предложи на хората това, което искат според H2H модела:

- Да предложи комуникация, която да създава положителна емоция у хората;
- Продукт или услуга, която помага на хората да бъдат нещо повече от това, което са в момента;
- Да предложи общност, където хората да споделят и да се чувстват част от нещо по-голямо от тях.
Тук представителите на бизнеса влизат в някой крайности. Или прекалено се унасят по „сприятеляващата“ комуникация, установявайки в последствие, че по-скоро имат приятели, отколкото нови клиенти; или прекалено се плашат от комуникацията и приемат своето присъствие в социалните мрежи като „нещо необходимо“, което е важно да имат, защото и конкурентите имат. И двете крайности най-често не водят до добра монетизация, което кара собствениците на бизнес да намалят инвестициите в социалните мрежи, приемайки, че те не са ефективни за тях, без всъщност да разберат грешките си.

Защо H2H не работи за Вашия бизнес?

Ясно е, че ако представим своя продукт по такъв начин, който да грабне масите, да създаде емоция у тях и да ги мотивира да споделят – това ще създаде и желания за покупка, съответно и продажби. Защо, обаче, въпреки старанията ни това може да не се случи и H2H подходът на Крамер да се окаже неефективен?
Някой особености, относно поведението на потребителите в социалните медии, дава отговор на този въпрос:

В социалните медии в Интернет всички търсим по-масово внимание

Във фейсбук всяка година споделянията са двойно повече от предходната, а публичните статуси постоянно нарастват като обем. Това доста красноречиво доказва, че всеки от нас търси масовост и именно това е един от основните мотиватори да споделяме. Но защо това е проблем? Защото, каквато и социална среда да изгради бизнеса, колкото и добре да я поддържа и опитва да развива, хората винаги ще търсят масовост и на други места. Както разбрахте по-горе, теорията „H2H“ коментира това, че хората винаги търсят нещо повече – затова, например, активните ви фенове ще споделят повече през личния си профил, а не през фен страницата Ви, и няма как да промените това в почти всички случаи. Прекаленото съсредоточаване върху конкретните задачи като поддръжка на фейсбук страница, twitter или Youtube канал и пр. по-скоро може да ви отдалечи от крайната цел, отколкото да Ви помогне. Отново – не изпадайте в крайности. Фен страницата е отличен маркетингов инструмент, но не е всичко – нито за Вас, нито за клиентите Ви. Същото важи за всички други инструменти, които социалните медии Ви предлагат;

Това, че сме приятели, не означава, че си споделяме всичко.

Според H2H теорията, бизнесът трябва да е приятел с клиентите си. Това може да стане със създаване на „човешки облик“ на бизнеса, т.е. да представите бизнеса чрез неговите „лица“ – специалисти, които правят този бизнес и директно комуникират, за да разберат клиентското мнение и нагласи. Това, обаче, често не се случва, защото клиентите и феновете няма да споделят всичко с вас. По-скоро биха споделяли недоволство и проблеми, но не и всичко. Няма как да ги задължите. Преди да споделят с Вас, най-вероятно ще споделят с близки и приятели, което от Ваша гледна точка е сериозен проблем;

Не искаме да сме клиенти на приятелите си, а на експертите, спечелили доверието ни

Това е нещо съвсем нормално и напълно валидно за повечето от нас. Всеки предпочита доверени хора, от които да купува. От приятели по-скоро търси съвет за тези хора. Според H2H теорията бизнесът трябва да е приятел с потенциални и реални свои клиенти. Аз смятам, че това не е толкова съществено – достатъчно е бизнесът да се представи като доверен експерт в това , което прави и предлага на клиентите.

Доста собственици на бизнес от доста време насам прилагат H2H подхода по инерция – без да го оптимизират и да потърсят реалните ползи или проблеми в него. Използват се социалните медии в Интернет за изграждане на по-близки връзки с клиента, за управление на репутацията и имиджовото представяне, но този шаблон се следва стриктно от доста време насам, без да се обърне внимание нацялостната еволюция в поведението на потребителите и относно промените в дигиталната среда. Това е сериозна грешка, на която по-надолу ще ви предложа някои решения.

Подходът „H2O – Human 2 Others“

Защо H2O? Защото за всеки бизнес са важни хората, които умеят да говорят с масите, да моделират тяхното потребителско поведение. Това са лидерите на мнение, които една общност би послушала, тези, които вече имат доверие и респект в общността.

С какво се характеризира H2O ?

Няма нужда бизнесът да има свой „човешки облик“, както при H2H. Важно за бизнесът е да подтиква хората да споделят какъв е неговия облик според тях самите.
Хората искат да са нещо повече от това, което са в момента. Според H2H теорията това е тяхното удовлетворение. Бизнесът, обаче, също иска да е нещо повече от това, което е в момента в очите на хората. Затова той трябва да провокира хората така, че те да го превърнат в нещо повече и именно това да е тяхното удовлетворение. С други думи, вместо бизнесът да е една от страните в H2H комуникацията, той трябва да създава общности, в които H2H комуникацията да се случва между потенциални и бъдещи клиенти.
Размерът на една общност не е от по-голямо значение за бизнеса, отколкото активността на лидерите в тази общност. Бизнесът трябва да намери начин да поощрява настоящите лидери на мнение, както и да създава нови.

Според H2H трябва да обвържем продукта или услугата си с някакви чувства и емоции, които да привлекат вниманието на хората. Според H2O брандът трябва да дава пример, с който да вдъхновява лидерите на мнение. Тогава лидерите на мнение ще внесат нужните чувства и емоции сред останалата част от аудиторията.
Как работи H2O?
Бизнесът концентрира своите бюджети и усилия в лидерите на мнение в социалните медии, като ги провокира и мотивира ефективно. От своя страна те създават последващата H2H комуникация между тях и останалите потребители в различни общности.

Каква е разликата с H2H?

При H2H бизнесът трябва да се обособи като лидер на мнение. Това е неефективно, защото изисква много време, усилия и бюджети, а в повечето случаи практиката показва, че е невъзможно.
H2O разглежда бизнеса като социален свързочник, който свързва хората-лидери на мнение с останалите потребители от общността
H2H казва, че бизнесът трябва да слезе на нивото на хората и трябва да даде възможност на хората да покажат, че са на ново ниво.

следва продължение