Според проучване на IBM, 98% от мениджърите се нуждаят от реструктуриране на начина на работа в компаниите. Един служител изгубва средно 5.3 часа за една седмица заради неефективни работни процеси. Средно 2 часа от деня му отиват в търсене на точната информация и експертиза в организацията. Социалният софтуер разрешава тези проблеми, защото подпомага свързаността на глобални работни екипи и възможностите им да доставят бизнес резултати.
Според изследване на IDC за 2009 г. социалният софтуер за бизнеса бележи ръст от 55% или годишен приход от 367.7 мил. долара. Най-голям пазарен дял заема социалният софтуер на IBM. Проучването е проведено на база приходи от софтуер за 2009.
