Мобилното банкиране ОББ Мобайл вече се използва от 74% от клиентите на банката, като над 60% от тях са били активни в приложението през последните 30 дни. Този резултат е значително над средния за страната, където по-малко от половината потребители използват банково приложение ежемесечно.
Данните бяха изнесени по време на второто издание на Open Demo Day, организирано от Обединена българска банка (ОББ), част от белгийската KBC Group. На събитието Татяна Иванова (изпълнителен директор „Дигитализация, данни, операции“ на ОББ) и Коста Чолаков (главен изпълнителен директор на ДЗИ) представиха иновациите в групата и очертаха новите тенденции при изкуствения интелект (AI) и клиентското поведение.
Рекорден ръст на дигиталните клиенти и инвестиции
От началото на годината до май 62% от новите клиенти на ОББ са преминали през изцяло дигитален процес на присъединяване, без изобщо да посещават банков клон. Този показател е двойно по-висок от средните стойности за българския пазар.
Сериозен интерес се отчита и към дигиталните инвестиционни продукти. Потребителите на услугата ИнРесто вече надхвърлят 30 000 души, а натрупаните от тях средства възлизат на 2.25 млн. евро. Показателно за достъпността на платформата е, че 77% от тези клиенти инвестират за първи път в живота си.
Кейт и ДЗИ
Базираният на AI асистент Кейт се използва от 71% от потребителите на ОББ Мобайл. За първите пет месеца на годината Кейт е провел близо 2.2 милиона разговора, като дава релевантни отговори в 75% от случаите. През приложението асистентът е продал 60 000 винетки и е отчел 11% ръст при плащането на битови сметки.
Към май 2026 г. общо 67% от претенциите по КАСКО се обработват дигитално. Благодарение на AI инструмента, внедрен през 2024 г., близо 20% от автомобилните щети се оценяват автоматично от изкуствен интелект. Той разпознава повредените части и степента на щетата, което съкращава времето за обработка от 48 часа на едва 30 минути и спестява близо 6 000 часа ръчен труд годишно. Дигиталните продажби на застраховки в ДЗИ също бележат 32% ръст на годишна база.
Какво още избират потребителите в приложението?
Клиентите все по-често използват мобилното приложение за ежедневни услуги извън традиционното банкиране. Статистиката показва, че 24% средномесечен ръст при плащането на синя и зелена зона; 11% средномесечен ръст при покупката на винетки; 4% средномесечен ръст при P2P плащанията (наужкем от човек на човек).
Нови функции
По време на форума бяха анонсирани и най-новите функционалности в ОББ Мобайл – инструментът „Моите финанси“ и Кейт Коин.
В рамките на второто издание но Open Demo Day бяха представени и новите продукти Кейт Коин и функцията „Моите финанси“, както и новите планове на ОББ и екосферата „На път“, която включва, която групира всички продукти и услуги, налични в мобилното приложение на банката, свързани с темата пътуване – закупуване на винетка, автомобилни застраховки, предявяване на застрахователни претенции, пътна помощ от СБА, платено паркиране в зона, заплащане на данък за автомобила и др.
