“АЗ” НАГЛАСА Действия / Резултати • Фокус - личните нужди • Препятствията изглеждат колосални • Нужда от закрила • Потайност, тревожност • Блокиране на системата • Фокус върху твърдите ресурсиси • Тясно позициониране Отстъпване от общите цели • Оплакване • Печеля / Губиш
“НИЕ” НАГЛАСА Действия / Резултати • Фокус - личните нужди • Препятствията са НАШ проблем • Взаимопомощ • Откритост • Отваряне на системата • Иновативност, енергия • Роля, Процес Екипът е средство за по-висока цел • Включеност • Печеля/Печелиш
Обучения за изграждане на обща визия Ако има нещо според мен, което държи компаниите встрани от истинския успех пред клиентите им, то е липсващата нагласа на служителите точно да осъзнаят не само очакванията за конкретна им работа, но най-вече ролята, която имат в цялостния вътрешен процес по обмен на информация и ресурси, в края на който обаче стои клиентът. Дори и в добре представящи се на пазара компании случаите на несъгласуваност и липса на доверие между различните звена могат да бъдат ежедневие. Симулираното чрез обучение онагледяване на вътрешния работен процес кара хората да осъзнаят, че умението да обслужват външните си клиенти е толкова добро колкото начина, по който се обслужват едни други. И че ако стилът на работа е подчинен на “АЗ нагласа”(моят си отдел, мен) вместо на “НИЕ нагласа”(компанията като цяло), това само причинява разпиляване на ресурси, вътрешни “скандали”, страх, недоверие, и в крайна сметка отвежда клиента в лагера на конкуренцията. Най-трудно е да докараме служителите до дълбокото и истинско разбиране на факта, че всеки път правейки избор в полза на ефекта за компанията като цяло, могат да получат повече. И че не може да постигаш собствената си цел, без да е постигната общата. Важна нагласа е винаги да оценяваш как собственото ти поведение или конкретно действие вътре в компанията ще се отразят извън нея - на крайния клиент. Чрез бизнес симулациите на Игълс Флайт нагледно могат да се демонстрират в една безопасна среда всички тези поуки, под формата на игрово преживяване и последващ анализ на демонстрираното поведение и последствията от него. В резултат някои от мениджърите, участвали в наши програми предприеха сериозно да оглеждат и редактират вът-решните си процеси. Например обърнаха внимание на начина на обмен на информация и разбиране на нуждите на другите отдели, както и решиха, че си заслужава да работят за промяна на някои комфортни “АЗ навици”. Всъщност обучението на тази тема може да бъде само инструмент, катализатор за промяна на нагласите и организационния стереотип в компанията. Истинските резултати ще дойдат, когато лидерите на компанията приоритизират пред себе си следните задачи:
ОСЕМ ПРИОРИТЕТА в HR дейностите за 2008-ма 1. Проектиране на полезни инструменти за измерване стойността на човешкия капитал. 2. По-добро измерване ефективността на HR политиките и HR приноса към бизнес резултатите 3. Получаване на по-висока стойност за парите, давани за възнаграждения. 4. Оптимизацията и преструктурирането на персонала да не почива на възрастова дискриминация. 5. Промяна на баланса в дейностите по обучение чрез реализирането на учебни програми, които влияят върху нагласите, отношението и поведението на служителите, не само върху уменията им. 6. По-ефективно и бързо да се променят работните методи и процеси. 7. Подкрепа на функционалните специалисти без мениджърски опит, но които са промотирани в мениджъри, при ефективното управление на т.нар. “меки ресурси” - информация, време, екип. 8. Повишаване на стандарта в комуникацията между служителите и отделните звена в организацията, включително чрез използване на нови технологии.
За контакти Eagle’s Flight България тел. 02/944 1006 s.ivanov@eaglesflight.bg www.eaglesflight.bg
