Почти половината от хората в региона се обръщат първо към изкуствения интелект при въпроси, свързани със здравето, а 79% използват приложения и носими смарт устройства. Загрижеността за здравето и балансирания начин на живот вече определя ежедневните решения на 96% от потребителите в Централна и Източна Европа (ЦИЕ). Това показват данните от най-новото проучване на PwC „Voice of the Consumer“ (Гласът на потребителя).
Резултатите очертават фундаментална промяна в грижата за здравето. Традиционният модел, ориентиран основно към болниците и медицинските заведения, отстъпва място на ежедневни самостоятелни избори, свързани с храненето, съня, физическата активност, управлението на стреса и интеграцията на новите технологии.
„Традиционните граници между здравето и останалите сфери на потреблението днес се размиват. За потребителите в нашия регион здравето вече е фактор, който влияе на ежедневните им избори. Това дава на компаниите нова възможност да преосмислят начина, по който взаимодействат с клиентите си и да създават стойност, като се превърнат в част от по-широка екосистема, подкрепяща благосъстоянието на хората“, коментира Божидар Нейчев, управляващ съдружник в PwC България и ръководител „Консултантски услуги“ за PwC Югоизточна Европа.
Ролята на технологиите: AI и носими устройства
Технологиите се утвърждават като ключов съюзник в проследяването на физическото и психическото състояние:
- 79% от анкетираните използват здравни приложения или смарт устройства. Най-често те проследяват съня си (22%), управляват приема на лекарства и добавки (22%), следят физическата си активност (21%) и храненето си (18%).
- 47% от потребителите се обръщат първо към инструменти с изкуствен интелект (AI), когато имат въпрос или притеснение по здравна тема.
- 60% ползват AI, преди да се консултират със медицински специалист или да потърсят информация от друг източник.
Въпреки високия интерес към технологиите, доверието остава ключов фактор. 58% от запитаните са готови да платят повече за смарт устройства, чиито данни се признават за надеждни от здравните специалисти. По отношение на споделянето на данни, аптеките се ползват с най-високо доверие в региона. 26% от хората биха споделили с тях медицинските си досиета или биометрични данни от смарт устройства.
Потребителски навици
Сред основните цели на потребителите в региона са по-дълъг и по-здравословен живот (56%), намаляване на стреса (47%) и подобряване на съня (37%). Въпреки това 96% посочват сериозни препятствия пред постигането им, сред които стресът, липсата на време, трудното поддържане на мотивацията и ограничените доходи.
Поради тази причина решенията за покупка зависят силно от цената (72%), съотношението цена - качество (69%), удобството (67%) и ясната информация (66%).
За следващите 12 месеца потребителите планират увеличение на консумацията на пресни плодове и зеленчуци (55%), витамини и хранителни добавки (36%). Също така планират намаление на консумацията на преработени храни и захар (48%), алкохол (36%), тютюневи и вейпинг продукти (24%).
Регионът на ЦИЕ изпреварва световните нива по интерес към категорията „Хранене, хранителни добавки и лична грижа“ - 85% от потребителите проявяват интерес към такива продукти спрямо 82% в глобален мащаб. Това я прави и с 24 % по-популярна от следващата водеща категория „Здравни анализи и диагностика“.
