Дигиталният асистент на Обединена българска банка (ОББ) – Кейт – вече постига впечатляваща автономност от 71% при обслужване на клиентски запитвания през 2025 г. Това бе обявено по време на втория дискусионен панел на Open Demo Day, който се проведе на 23 юни 2025 г. в „ОББ Милениум център“. За сравнение, при въвеждането ѝ в експлоатация преди три години, Кейт е успявала самостоятелно да решава 54% от казусите.
Дискусията, посветена на темата „Как изкуственият интелект променя клиентската парадигма в банково-застрахователния модел на KBC Group“, събра водещи фигури от групата. Сред тях бяха Коста Чолаков – главен изпълнителен директор на ДЗИ, Елена Насалевска – генерален мениджър „Дигитални канали и Кейт“ в ОББ, Барак Газит – вицепрезидент „Операции“ в Click-Ins, и Марио Панков – главен експерт „Подпомагане на продажбите“ в ОББ Асет Мениджмънт.
От началото на 2025 г. над 762 000 клиенти са потърсили помощта на Кейт, реализирайки близо 2.2 милиона диалога – 4.5 пъти повече клиенти и 6.5 пъти повече разговори в сравнение с първата година от старта на дигиталния асистент. Кейт е достъпна 24/7 и замества ефективно работата на 25 служители. Освен като консултант, Кейт се доказва и като отличен търговец – от началото на годината е реализирала 50 000 продажби на електронни винетки, сподели Елена Насалевска.
Главният изпълнителен директор на ДЗИ – Коста Чолаков, определи Кейт като един от най-добрите продавачи на застраховки в групата. Най-много продажби на застраховка „Помощ при пътуване в чужбина“ през изминалата година са извършени именно чрез нея, а 56% от всички застрахователни продажби на ОББ са реализирани изцяло дигитално през мобилното приложение ОББ Мобайл.
Изкуственият интелект навлиза все по-дълбоко и в застрахователния сектор. През първото тримесечие на 2025 г. 60% от щетите по полица Каско+ са заведени дигитално, а 12% са обработени с помощта на AI. Очакванията на ДЗИ са до края на годината този процент да достигне 28%, което спестява между 24 и 48 часа на всеки клиент. Чолаков подчерта, че ДЗИ е пионер в дигитализацията и използването на изкуствен интелект в застраховането в България, и очаква тази тенденция да се засилва все повече.
