През 2024 г. европейските потребители бяха притеснени, а през 2025 г. предпазливи. През 2026 г. те са абсолютно готови и уверени в своите решения. Новият доклад The State of Shopping 2026 на Shopfully очертава профила на купувач, който е по-информиран и по-избирателен от всякога.
Днес българинът знае всичко за цените още преди да влезе в магазина. Цели 89% от потребителите у нас проучват офертите онлайн, преди да направят покупка. Всички те са сравнили алтернативите и са преценили дали дадена промоция наистина си заслужава.
Това дигитално проучване не означава, че физическият магазин губи своето значение. Близо 53% от сънародниците ни продължават да предпочитат пазаруването на място, а при храните и напитките този дял достига рекордните 97%. В същото време 44% от българите съчетават онлайн и офлайн пазаруването според категорията и конкретното си удобство. България се нарежда сред европейските лидери по хибридно поведение с ръст от 11 процентни пункта спрямо миналата година.
Управителят на Shopfully за България Кристина Милкова посочва, че купувачът вече не започва своя избор пред рафта. Той пристига в магазина с ясна представа за цените, алтернативите и своите очаквания. За търговците това означава, че битката за клиента започва много преди той да стъпи във физическия обект.
Ценовата чувствителност в страната остава висока. За 54% от българите промоциите оказват силно влияние, а 55% търсят продуктите с най-голяма отстъпка. Ниската цена обаче вече не е единственият водещ фактор. При избора на храни и напитки 60% от българските потребители поставят качеството на първо място, което е над средното европейско равнище от 48%. Новият купувач търси правилното съотношение между цена, качество, надеждност и познаваемост на марката.
Лоялността към търговците вече не е безусловна. Около 62% от българите пазаруват по навик в едни и същи магазини. В същото време 56% са готови веднага да сменят предпочитаната верига заради по-добра промоция, а 68% биха отишли при конкурент за любимите си марки. Лоялността вече се печели постоянно чрез доказуема стойност, добро обслужване и отлична наличност.
По-информираният купувач има и по-високи очаквания към комуникацията. За 55% от българите рекламата е ценна тогава, когато им помага да открият скрити промоции. Подобна е ситуацията и при персонализацията, където 56% оценяват положително офертите, които улесняват тяхното планиране. За да спестят пари, 27% от хората са готови да споделят своите данни с търговците.
Технологиите също трябва да решават реални и практически проблеми. Общо 38% от българските потребители биха използвали изкуствен интелект, за да сравняват бързо цените при различните търговци. Интересът към AI е най-висок тогава, когато технологията спестява време и улеснява избора.
Кристина Милкова допълва, че новият купувач очаква технологиите да бъдат полезни, а не просто впечатляващи. Стойността на рекламата, персонализацията и изкуствения интелект се крие в това да направят решението по-лесно, по-ясно и по-прозрачно.
През 2026 г. потребителят разполага с повече информация и взема решения при свои собствени условия. Предимство на пазара ще имат компаниите, които правят пазаруването по-лесно и по-ценно още преди потребителят да е прекрачил прага на техния магазин.
