fbpx Георги Малчев, xplora.bg: Четете сигналите, защото винаги има “опитни играчи” | твоят Бизнес - списание за предприемчивите българи
Водеща снимка
Да

Мениджърите споделят, сезон 11

Георги Малчев, xplora.bg: Четете сигналите, защото винаги има “опитни играчи”

Георги Малчев е управляващ съдружник на дигиталната маркетингова агенция Xplora. В луксозният ни 10-ти Алманах на успешните бизнеси, помолихме мениджъри да споделят някои трудни и критични ситуации по сложния път на изграждане на бизнес. Ето какъв казус сподели той:

--------- 

Като управляващ директор на голяма дигитална агенция и като обучител по комуникации работя много със сигнали. Водя обучения кои са силните сигнали, как се засилват и как се четат. А в ерата на AI как да захраним алгоритмите с оптималните сигнали за бизнеса. Водил съм десетки обучения на екипа ми как се дава стойност на клиентите и вътре в организацията, както и как се четат негативните сигнали.

Преди няколко години предприемач с онлайн магазин за спортни стоки се свърза с нас за услуги. Всичко беше супер като стъпки и процеси, и бързо дадохме стойност на проекта. Но изведнъж започнаха да се появяват проблеми. Човекът нямал в екипа си някой, който да разбира от този тип маркетинг и искаше нови и нови обяснения по всички настройки и кампании. Следващата седмица не беше разбрал какви кампании е одобрил. По-следващата защо на някои рекламни формати им трябва време, за да дадат резултати и да не “се бият” един с друг… Понеже екипът ми знае за сигналите, които се получават и се четат в клъстери, споделиха с мен, че има проблем. Накрая този човек забави няколко плащания с различни похвати.

Поех отговорност да говоря с него на база на моите над 25 години бизнес и комуникационен опит. Той знаеше, че не съм навътре в детайлите и реферираше към неща, които трябваше да проуча. Беше си натрупал “скандалчета”, които да обяви за проблем. Отне ми няколко разговора, за да се окаже, че нито едно “скандалче” не е вярно. Тогава човекът започна да обръща нещата лични, за да ме прекъсне. След което се оказа, че съм го обидил, защото веднъж съм го прекъснал...

Затова четете сигналите в клъстери, а когато станат много - значи срещу вас е “опитен играч”. При десетки доволни и дългогодишни клиенти, такива “опитни играчи” дори помагат. А изводите, които ще си направите, ще са много полезни за вас и екипа ви.