Г-н Новаков как започнахте да се занимавате с туристически бизнес? - Моят съзнателен работен живот е минал в банковия бизнес. Занимавах се с международни операции, което изискваше да пътувам често в чужбина. Формирах отношението си към туризма по-скоро като потребител. В същото време мои приятели ми предложиха да основем туристическа фирма. Това, че бях "от другата страна" до голяма степен подпомагаше дейността и развитието на компанията, защото като клиент знаех какви са изискванията на потребителите, как трябва да се структурира един продукт.
Не бих могъл да се справя, ако до мен не бяха изключителните професионалисти в лицето на управителя на Bulgarian Vip Tours, Николина Добрева, търговските директори, които са хора с над 10 години стаж в бранша, живеещи с идеята за туризма. Това ми дава увереност да се чувствам сигурен в настоящето и бъдещето на фирмата.
Туризмът е един от най-конкурентните отрасли в икономиката, както у нас, така и в чужбина. Как се успява на такъв пазар? - В страната предстоят редица промени на туристическия пазар и бих казал, че "количествените изменения ще доведат до качествени промени". Това е закон за развитието на обществото и не би трябвало да принадлежи към една или друга идеология. За да можем да оцелеем в тази тенденция на бързо изравняване на възможностите на отделни държави, както икономически, така и по природни дадености, е приоритетно да развиваме другите форми на масов туризъм, освен летния. Това са организираният туризъм във връзка с балнеолечение, културен и т. н. В същото време е хубаво да имаме въз-можност да предложим на чужденците не само една малка България, но да представяме на света програма "Югоизточна Европа" или "Балкански регион". Кадрите са изключително важни за успеха на една фирма. Добрите резултати на групата се дължат до голяма степен на екипа, с който работя. Не бих успял, ако до себе си нямах професио-налисти и всеотдайни хора. Тези, които създават продукта и работят в компаниите, трябва да "горят" в работата, за да има резултати. Затова формирането на кадри в областта на туризма е направлението, в което много трябва да се работи.
Как поддържате нивото на квалификация във вашата компания? - Хората, които работят в Bulgarian Vip Tours и в другите компании от групата, участват и в инфо турове в чужбина, за да могат да бъдат достатъчно информирани, когато запознават клиентите с продуктите. Компанията организира и собствени семинари, където специалисти обучават както нашите екипи, така и колеги от други фирми. Много е важно да работим за формиране на съзнанието у всеки един, че той не продава своя собствен хотел, продукт по каталог или бизнес, а продава дестинацията "България". Как мотивирате хората, които работят при вас? - Туризмът е сектор, в който човек се чувства свободен и има възможност да се среща с различни хора и цивилизации. Не бих казал, че в този бизнес основната мотивация е заплащането. Естествено, че то е много важно и ние се стараем да запазваме кадрите си, да ги стимулираме при определена свършена работа или проект. Използваме почти всички познати форми на материално и морално стимулиране, за да одобрим, поощрим и амбицираме колегите си за постигане на залегналите в бизнес плана цели. Възможността да пътуваш, да се срещаш с хора от различни страни, да ти бъде поверено в ръцете отговорността за организиране на свободната част от все по-напрегнатото всекидневие на хората, е голямото предизвикателство при работата в туризма. Усмивките и простичкото “благодаря" за чудесната почивка или делово пътуване е голямата морална мотивация. Какво е най-голямото предизвикателство, с което сте се сблъсквал като мениджър на фирмата? - В областта на туризма, предизвикателството е в усилията ни да наложим нова форма на взаимоотношения в този бранш. Един млад и амбициозен екип от професионалисти обедини усилията си да утвърди на пазара конкурентна и лоялна туристическа компания, която развива този бизнес не само за себе си, а и за туризма като цяло. Най-трудното е да можеш да убедиш хората от бранша, че си коректен, и че няма да измениш позицията си, дори ако това води до някакъв собствен дискомфорт. Кое е признанието, което е най-ценно за вас като шеф на компанията? - Най-хубавият момент е, когато туристи или хора, които идват в страната по специализирани програми, изпратят благодарствено писмо във фирмата, в което се казва, че са останали възхитени от чудесното обслужване. Bulgarian Vip Tours е получавала признания от различни курорти за най-добър туроператор, за основен партньор на хотели и т. н. Тази година Мадридският делови клуб на бизнес лидерите награди компанията с юбилейната златна награда за туроператорска дейност. Това е награда на целия екип на компанията, а не лично моя или на конкретен ръководител. Тя показва, че фирмата се развива в правилна посока и още повече амбицира хората да се доказват. Какво правите в свободното си време? - Голямо удоволствие ми достявя гмуркането с акваланг и не пропускам всяка възможност да се потопя в дълбините на океани и морета. Обичам и да бъда със семейството ми, макар и да не ми се отдава често възможност в последно време. В това отношение съм им длъжник, но се надявам да ме разбират правилно. Когато съм вкъщи, винаги имаме гости. За мен особено ценно и скъпо нещо е възможността да пътувам. Чувствам се най-добре, когато съм седнал в креслото на самолета, независимо от посоката и от това колко тежка ще бъде работата. Какво знаете за Chivas Regal? - Отлично уиски, което много обичам да пия вкъщи пред камината. Имам интересен спомен от студентските си години. По време на перестройката в Русия, след рестрикциите за продажба на алкохол, в големите специализирани магазини започнаха отново да продават водка. Това предизвикваше огромни опашки от стотици хора пред магазина, които чакаха с дни наред. Тогава случайно разбрахме, че там свободно и без да чакаш на опашка се продава Chivas Regal на цена от 18 рубли. Тъй като в тази страна уискито бе напълно непознато и никой не го търсеше, за нас това бе малък празник.
