В последните години, в търсене на начини на оптимизация на работата и производствения процес, някои фирми предпочитат да изнесат извън компанията си дейности, които не са специфични за нея. Това е нелек процес, за който се иска „узряване” на мениджмънта. Заедно с това, за по-малки фирми, аутсорсинг дейността носи доста предимства, защото те могат да ползват високи професионалисти в дадена област, без да се налага да наемат конкретен човек във фирмата си. За този специфичен бизнес, който обаче се развива все повече, разговаряхме със Стефан Бумов, изпълнителен директор на най-голямата българска аутсорсинг компания Софика Груп
Г-н Бумов, на какво ниво на развитие е аутсорсването на дейности у нас като цяло? - У нас главно банките и телекомите са фирмите, които са разбрали плюсовете от изнасяне на бизнес процеси. В последната около година обаче се наблюдава раздвижване в тази посока и дори и по-малки компании от различни сектори се обръщат към нас. Очакваме държавната администрация да започне да се възползва от гъвкавото партниране с аутсорсинг компании. Все още приходите на компаниите в тази индустрия основно се формират от договорите с чуждестранни клиенти.
За какъв тип дейности се обръщат най-често клиентите към вас? - Обикновено българските клиенти имат бизнес потребност, която очакват ние да решим независимо от типа услуга, който им предложим като най-подходящ. Консултирането от тази гледна точка е особено важно в нашата работа. Чуждестранните фирми от своя страна имат доста ясна и конкретна задача за решаване и идват при нас с готово задание. Услугите са доста различни – от обслужване на клиенти, през продажби по телефона до финансово административни услуги или софтуерна поддръжка.
Защо изнасянето на услуги е добър вариант за една компания? - Стандартно предимството, което се изтъква е освобождаване на време на компаниите, които аутсорсват с цел фокусиране в техния основен бизнес и неговото развитие. Има обаче и доста други преимущества – не се правят капиталови разходи, времето за стартиране на операцията е значително съкратено, прилагането на международни практики в управлението на специфични процеси. Най-важното, според мен, обаче е възможността клиента да увеличи своята конкурентност чрез гъвкавостта, която дава използването на аутсорсинга като бизнес модел. На какво ниво в развитието на една фирма е добре да аутсорсне дадена дейност? - Няма конкретна формула това да се изчисли нито е свързано с етапа на зрялост на компанията или с големината и. От опита ни до момента, обаче мога да кажа, че компаниите трябва да могат да направят пълна оценка на процеса, който смятат да изнесат преди да започнат да търсят доставчик.
Кое гарантира запазването на фирмената тайна, когато една компания предостави дадени свои дейности за управление от друга компания? - В нашия бизнес боравенето с чувствителна информация е ежедневие и една от основните ни задачи е да запазим нейната конфиденциалност. Освен, че подписваме споразумения за конфиденциалност с клиенти и партньори много важно е и дали аутсорсинг компанията е внедрила световни стандарти за управление на информационната сигурност. Но най-вече за аутсорсинг компаниите опазването на конфиденциалната информация е въпрос на оцеляване на пазара.
Вашата компания предлага широко портфолио от услуги. Как гарантирате качество им. С какви специалисти работите? На какъв принцип работят те при вас? - За да гарантираме високо качество на предоставяните услуги, фокусираме усилията си в 3 основни направления: - Високо качество и професионализъм на служителите; постоянни обучения, подходящи за тяхната позиция и профил и надграждане на техните знания и умения - Постоянно осъвършенстване на процесите на работа и тяхната оптимизация - Техническо обезпечаване чрез използване на най-добрите технологии в нашия бранш в световен мащаб
Процесът на подобряване на качеството е непрекъснат и изисква постоянни усилия. В този смисъл компанията ни планира въвеждането на нови стандарти за управление на бизнеса.
Как успявате да влезете в спецификата на една фирма, да поемете дадена нейна дейност и да успявате да реагирате и в кризисни моменти? - Софика предлага стандартизирани типове услуги на своите клиенти. Специфичните изисквания на всеки отделен клиент се адресират чрез изготвянето и прилагането на детайлен план за прехвърляне на необходимите знания и умения от клиента към нашите екипи. В последствие нашите екипи, отговорни за определен проект започват ежедневна комуникация със съответните отговорни от страна на клиента. До такава степен, че в нередки случаи нашите служители се чувстват и като служители на клиента, за когото работят. Тези партньорски отношения и детайлното познание бизнеса на клиента ни позволява да реагираме в кризисни ситуации и да бъдем максимално полезни.
Как намирате вашите служители и в столицата ли е концентрирано всичко? - За момента офисите ни са базирани в София. Вярвам обаче, че и останалите по-големи градове имат потенциал за развитие. Според стратегията за разрвитие на компанията ни тази година планираме да отворим офис и в друг град на страната.
Какви са предимствата при лизинг на персонал? Един от постулатите при изграждането на компании е, че хората трябва да са лоялни и да са част от „душата” на самата компания. Възможно ли е това с един „лизингован служител”? - Основните предимства са свързани с по-голяма гъвкавост, по-кратки срокове за наемане и възможността за удължаване на времето, през което един служител работи за дадена компания. Лизингованите служители се интегрират в екипите на компаниите, за които работят чрез подходящи обучения и използването на различни мотивационни практики. Отдавате ли „мениджъри на лизинг”? За какъв период са договорите с тях и как става прехвърлянето им от банка, в търговска верига или друг тип организация? - В момента нямаме такава практика. Обикновено нашите партньорства са дългосрочни и се развиват във времето, а не са еднократни проектно-ориентирани поръчки.
Какви са плюсовете и минусите при аутсорсинга? - За плюсовете вече говорихме в началото на интервюто. Не може да се говори за минуси, а по-скоро за рискове, които крие изнасянето на дадена дейност. Рискове съществуват и те са свързани основно с точното и конкретно определяне на това какъв процес ще бъде изнесен, какви са неговите измерители за качество и ефективност, както и синхронизирането в работата на двете компании във времето. Друг важен рисков фактор е съвместимостта между корпоративната култура на възложителя и доставчика на услугата.
