Българите са сред най-активните европейски потребители, когато става дума за търсене на оферти и планиране на покупки чрез мобилни приложения, онлайн каталози и местни предложения. Въпреки това, високата дигитална активност върви ръка за ръка с предпазливост: почти всеки трети (31%) не вярва напълно в резултатите, които тези инструменти предлагат, а 29% признават, че познанията им в тази сфера са ограничени.
България - сред най-скептичните пазари в Европа
Контрастът между активност и недоверие поставя страната ни сред най-резервираните пазари в Европа. За сравнение - в Италия недоверие изразяват едва 22% от потребителите, в Унгария - 23%, при средно ниво за континента около 30%. Според експерти скептицизмът у нас се дължи на опасения за некоректни оферти, разминаване между обещаното онлайн и реалното в магазина, както и на по-късното навлизане на част от дигиталните услуги.
Висока активност въпреки резервите
Данните показват, че българите активно използват дигитални инструменти: 85% преглеждат онлайн каталози, а 74% търсят приложения, които предлагат оферти в реално време – показатели над средните за Европа. Това е ясен сигнал, че потребителите са отворени към новите технологии, но очакват сигурност и прозрачност, преди да им се доверят напълно.
„Дигиталното присъствие вече не е достатъчно. Търговците трябва да печелят доверие и да помагат на клиентите да се ориентират в новите решения. Когато обещаното онлайн съвпада с реалността в магазина, потребителите са много по-склонни да се върнат отново“, коментира Кристина Милкова, управител на Shopfully за България.
Предизвикателства и възможности за търговците
Силният интерес, комбиниран със скептицизъм, поставя нови изисквания пред ритейлърите. Успех ще имат онези, които успеят да превърнат любопитството в доверие чрез:
Сегментиране на аудиторията – достигане до активните търсачи на оферти чрез каталози и приложения за сравнение, а до клиентите в близост до магазина – чрез оферти в реално време.
Локална релевантност – послания, адаптирани към конкретни обекти или квартали, които увеличават ефективността и вдъхват доверие.
Прозрачност и последователност – ясни цени и наличности, подкрепени от реално изпълнение в магазина.
Цитираните данни са част от международното проучване The State of Shopping 2025, проведено от Shopfully в девет европейски държави, включително и България.
