Ефективният медиатор работи с трите “P”: People, Process, Problem:
1. Подпомагане на хората;
2. Управление на процеса;
3. Решаване на проблема.
Кой e добрият медиатор?
Ефективният медиатор е този, който притежава комбинация от специфични качества, характеристики, придобити знания и специални умения.
Какви са качествата и личностните характеристики, които следва да притежава добрият медиатор? Това са:
- Търпение, за да си свърши работата, като подпомага спорещите да намерят пътя за разрешаване на спора;
- Умението да осигури пълно внимание върху спора и да останe съсредоточен през цялото време на сесията по медиация;
- Да бъде почтен и безпристрастeн, като остави настрани собствените си мнения, реакции и дори някои свои принципи;
- Да бъде съпричастeн и разбиращ, да се въздържа от осъждания;
- Способност да устоява на високо ниво на напрежение, емоции, аргументи, прекъсвания и сълзи;
- Да има въображение при решаването на проблемите;
- Да бъде надежден, добре подготвен, базирано на неговия опит и влияние;
- Да има ниска необходимост от признание, доверие, ако се окаже, че нещата не вървят по неговия начин.
Какви са необходимите умения?
Общи умения:
- Изграждане на разбирателство;
- Умения за активно слушане;
- Аналитично решаване на проблема - способност да се идентифицират и да се отделят проблемите, а разговорът да бъде насочен към постигане на съгласие и споразумение;
- Използване на ясeн, прост и неутрален език, както когато говори, така и ако се изискват от него писмени становища;
- Чувствителност да усеща силно ценностите на спорещите страни, включително като зачита техния пол, етнически и културни различия;
- Способност да се справя със сложни от фактическа страна казуси, да извлече сентенцията на спора;
- Присъствие и ангажираност със своята честност, достойно поведение и зачитане на страните;
- Възможност да отделя личните ценности от разглеждани въпроси, да поддържа неутралитет.
Специфични умения:
- Възможност за печелене и поддържане на доверие и приемане;
- Умение за превръщане на позициите на страните в потребности и интереси;
- Умело изваждане от разговора на тези въпроси, по които страните не могат да постигнат съгласие.
- Възможност да помогне на спорeщите чрез:
1. Измисляне на творчески възможности и решения;
2. Идентифициране на принципите и критериите, които ще направляват и подгомогнат вземането на решения;
3. Формулиране на техните собствени информирани избори;
4. Постигане на съгласие тяхното споразумение да бъде приложено.
В крайна сметка, медиаторът е този, който помага на страните, като:
- Улеснява техния диалог чрез умения за насочване на разговора и превръщането му в ефективно общуване; подпомага страните да разговарят спокойно по важните въпроси;
- Съдейства на страните да определят и степенуват интересите си, да преценят евентуалните ползи и загуби от спора и да намерят общи интереси;
- Помага да се разгледа проблемът от друга гледна точка и да се намерят повече и по-добри възможни разрешения;
- Осигурява на страните неутрална и професионална подкрепа за изясняване на спорните въпроси, съобразно техните интереси.
Адв. Петя Мургова е учредител на Център за медиация и споразумения
