Всъщност дефиницията няма значение. Предлагам ви, както обещах, практически и валидирани концепции и подходи. Затова ви давам най-практичната дефиниция, която съм открил. Тя е от "Това е маркетинг" - излязлата наскоро книгата на Сет Годин, признат маркетинг гуру в световен мащаб: “маркетингът има за цел промяната на поведението в полезна за потребителите посока по печеливш за компанията начин” Тук влиза всичко, което някога сме учили по маркетинг, но и което сме изживявали в реална бизнес среда: - Винаги имаме конкретни потребители; - Те трябва да извлекат реална полза; - Всичко това трябва да става по печеливш за компанията начин.
Какво означава това?
Оттук има много следствия, особено видими в дигиталната ера за които ще пишем в следващи статии в тази колонка за маркетинг. Конкретно следва да имаме предвид, че: - Винаги има среда, в която се случват нещата и която трябва да проучваме и следим - макросреда, конкуренти, конкретното предложение на конкурентите. - Имаме точно определено стойностно предложение към конкретни потребители - кои потребители, в кои канали, как извличат стойност, как разбираме, че извличат стойност, как продължават да извличат полза и т.н. - Имаме конкретен начин за достигане до тези потребители и за осигуряване на нашия продукт или услуга. - Влагаме ресурси, като качеството и оптималното ниво на тези ресурси, ще определят накрая дали ще сме печеливши и дали това е устойчиво.
Замисляме ли се за маркетинга? И кой на кого какво причинява?
Както казва Сет Годин - толкова сме свикнали, че не го осмисляме. Като рибата, която не се замисля какво е вода, защото е свикнала с нея. И както Годин продължава - невинаги се замисляме кой на кого причинява агресивна маркетинг комуникация.
Много хора приравняват маркетинга с маркетинг комуникациите, а това определено не е правилно, Комуникационната част на маркетинг е най-видима и разбираема - ако някой го прави прекалено агресивно - това включва определени защити. Ако някой не говори по ясен начин и на конкретни хора - той ги губи.
За какви грешки да внимавате в маркетинга?
Има много възможни грешки, но аз съм избрал двете основни, които Сет Годин дава в книгата си - по отношение на потребителите. Потвърждавам, че това са ключови грешки в стратегическия, и в комуникационния, маркетинг, които много компании правят. Потвърждавам го на база на над 20 годишния ми опит в най-различни позиции за различни по размери компании в множество сектори, и разбира се - работейки с над 200 български и международни клиента на Xplora.
Ето и двете ключови възможни грешки по отношение на потребителите:
- Да приемете, че хората, които обслужвате с вашите услуги и продукти са отлично информирани, рационални, независими и планират решенията си с дългосрочна перспектива - Да приемете, че всички са като вас, знаят каквото и вие знаете, и че желаят каквото и вие желаете
Има ли една най-добра книга за маркетинг?
Маркетингът е толкова широкоспектърен и разпространен, че едва ли има как всичко да се обхване само в една книга. Но ако мога да ви препоръчам книга - нека наистина е "Това е маркетинг" на Сет Годин. Той е признат гуру на маркетинга, а стилът му на писане е уникално ясен и последователен.
P.S. Последните 38 страници в българското издание на "Това е маркетинг", излязло през 2020 г., са послеслов, написан от мен. Описал съм валидираните от мен през годините ключови концепции от книгата, даже и някои да са представени в само един параграф, а други - в няколко последователни глави.
Ето и всяка една от концепциите:
- Промяна в поведението - Бъдете хиперреалисти - Работи или не работи (traction) - Няма такова нещо като за всички - А за кого е - За валидирането - Какво правят хора като мен - За статусите в отношенията - Цел, стратегия, тактика - Отговорността, която носите
Георги Малчев e управляващ съдружник в www.xplora.bg - агенция за интегриран дигитален маркетинг. Той е управител и на Xplora Academy - компания за обучения и консултации по дигитален маркетинг.
Повече за Маркетинг колонката на Xplora в списанието може да научите ТУК.