В поредица посветена на 25-годишнината от създаването на изцяло българската технологична компания Тим Вижън България, ви срещаме с още един от нейните управители - Параскев Бенчев. Основният фокус на компанията е предоставянето на услуги по внедряване, развитие и поддръжка на системи за управление на бизнеса, които подпомагат работата на компаниите на всички равнища.
Г-н Бенчев, как според Вас технологично се промениха бизнесите като цяло?
Това, което прави впечатление, ако сравнявам ситуацията днес с тази преди 10 или дори 5 години, е, че компаниите сега са много по-отворени към новите технологии и склонни да инвестират в тях.
Преди години се налагаше да убеждаваме бизнесите в ползите от въвеждането на софтуерни системи и възвръщаемостта, която биха получили. Днес те сами достигат до идеята, че технологиите са начинът, по който могат да правят нещата по-бързо, с по-малко усилия и разходи, а това неминуемо ще ги направи по-конкурентоспособни. Това значително улесни масовото възприемане на много нови технологии като облачните системи, софтуерите за бизнес анализи и в последно време дори AI технологиите.
Немалка част от бизнесите в България са микро. Навлиза ли и при тях дигитализацията?
Микропредприятията са гръбнакът на бизнеса не само в България. Те са много отворени към идеята за дигитализация, тъй като често не разполагат с човешкия ресурс, който да поеме постепенно нарастващите обеми работа, идващи с развитието на бизнеса. Колкото по-голяма част от процесите в такива компании се дигитализират, толкова по-лесно и плавно биха протичали те и толкова по-големи възможности биха се отворили пред микро компаниите.
И когато говорим за дигитализация, нямаме предвид само всеобхватните бизнес системи, с които ние се занимаваме и които, за съжаление, често не са във възможностите на микро бизнесите. Всеки един процес от ежедневната работа на такива компании може да се оптимизира чрез прилагане на достъпни цифрови решения, каквито има в изобилие. Представете си колко време и разговори по телефона би спестило на един микро бизнес в сферата на услугите дигитализирането на процеса по записване на часове за клиентите, например. Всяка дигитализация, която пести време и носи добавена стойност за клиентите, отключва ново конкурентно предимство, което е безценно в света на микропредприятията.
Колко сложен процес е събирането и анализът на данните? Допреди 4-5 години BI решенията струваха скъпо. Внедряването на ERP още повече. Има ли нови методи за използването им?
Колко сложен е този процес, зависи от индивидуалната ситуация. Подобни проекти започват с две трудоемки задачи, които обаче са решаващи за получаване на максимални ползи впоследствие. От една страна, това е внимателното обмисляне на целите и дефинирането на желаните крайни резултати. От друга страна – идентифицирането на всички източници на данни, които са важни за бизнеса, трансформирането и обхващането им в едно цялостно BI решение. Това са първите крачки към превръщането на разпокъсаната информация в стратегически ресурс, който може да носи ползи за компанията.
На тази основа лесно могат да бъдат разработени всевъзможни справки, отчети и визуализации, които да показват състоянието на бизнеса и да служат за основа на решения и действия. Съвременните BI платформи като Tableau и Power BI имат лесен за използване интерфейс, а добавянето на AI възможности позволява дори на неспециалисти да базират работата и решенията си на данните, вместо само на интуиция.
По отношение на разходите, BI платформите са решение, достъпно за всеки бизнес. Почти всички водещи аналитични системи се предлагат по модела SaaS (Software-as-a-Service) и имат различни типове лицензи според нуждите на конкретния потребител. Отделно от това, както BI системите, така и ERP решенията вече се разполагат преобладаващо в облачното пространство, което елиминира разходите за поддържане и обслужване на собствени сървъри и инфраструктура и съответно снижава първоначалната инвестиция.
Как тази инвестиция се възвръща?
Всяка инвестиция в дигитализация на бизнеса се възвръща многократно и тук не говорим само за прякото изплащане на разходите по внедряване. Имаме добавената стойност, която компанията получава от по-малкото изгубено време в еднотипни и повтарящи се операции; спестените разходи от оптимизираните процеси; по-малко шансове за пропуснати ползи поради по-високата гъвкавост и скорост на реакция и много други.
Да не забравяме и по-високата клиентска удовлетвореност. Имаме клиент, който, благодарение на пълната проследимост на производствения процес и производственото планиране след внедряването на ERP система, постигна над 2-кратно увеличение на изпълнените в предварително фиксираните срокове клиентски поръчки. Можете да си представите какви ползи носи това от гледна точка на спечелване и запазване на лоялността на потребителите.
Когато говорим за системите за бизнес анализ, инвестицията в тях е значително по-малка и съответно се изплащат в много по-кратки срокове в сравнение с останалите видове бизнес софтуер, понякога дори в рамките на няколко месеца.
Как данните в една компания помагат за нейната конкурентоспособност?
Днес всичко в бизнеса се свежда до данните. В тях се крият отговори на всички ключови въпроси и те са основата за вземане на по-добри решения, оптимизиране на начина, по който работи компанията, подобряване на взаимоотношенията с клиенти, та дори стимулиране на иновации.
Колкото по-бързо една компания се научи да ги използва пълноценно и да базира решенията и стратегиите си върху тях, толкова по-гъвкава и конкурентоспособна става. Защото, ако един бизнес не се възползва от ресурс с такъв огромен потенциал, то останалите компании на пазара го правят по един или друг начин и изоставащите постепенно губят позиции.
