Ако хората - участници в екипа са първата грижа на мениджърите (или собствениците на фирми, когато самите те управляват), то следващата тяхна грижа е ефективността на работа на екипа (степента, в която екипът изпълнява задачите си, осигурява "добавената стойност" за организацията и развива професионално и личностно хората). В поредицата от няколко статии ще ви ориентираме относно конкретните фактори, които влияят на ефективността на работата на всеки екип. Започваме с атмосферата в екипа. Това е емоционалният градус на отношенията между участниците в екипа. Все още, когато става дума за атмосфера, хората предпочитат тя да е приятелска, задружна, сплотена. Това е хубаво и напълно приемливо, но само при няколко изрични уговорки, свързани с работата в екип и спецификата му.
Как да разбираме екипната атмосфера? Екипната атмосфера се отнася до взаимоотношенията между участниците в екипа по повод на общата работа, задача и цел, която той трябва да постигне. Какво означава "обща работа"? В никакъв случай това не е единствено разпределената между хората като техни индивидуални задачи работа ("ти свърши това, а ти - ето това"). В голяма част от случаите истинската работа в екип се върши от всички заедно и едновременно, защото тя е комплексна и мащабна, а екипната цел винаги надхвърля по комплексност и значимост обичайните оперативни цели. Затова хората в екипа трябва да се подбират така, че да бъдат от три различни типа - "мислещ", "чувстващ" и "правещ", плюс важната фигура на лидера. Виждате, че самата природа на екипната задача (комплексна, сложна, мащабна, непосилна за отеделен служител или отдел) определя хората да работят на основа на взаимна зависимост. Не отъждествявайте тези екипни отношения единствено с междуличностните. Възможно е да има отлични приятелски отношения, задружност и сплотеност, но въпросът е по повод на какво хората са приятели, защо са задружни и сплотени и има ли това връзка с екипните задача и цел, а оттам - с екипната ефективност. Ако ги сравним със съревнованието (също вид взаимоотношение в процеса на работа), ще установим, че когато хората се съревновават, нямат мотивация да си сътрудничат, подпомагат или кооперират. Смисълът на съревнованието е един да спечели, а останалите да загубят. Затова в екипите, в които възнагражденията са основани на индивидуалните, а не на екипните (общи) постижения, има съревнование, вместо сътрудничество, помощ, коопериране. От това ефективността на екипа спада осезателно. Ето защо, когато става дума за екипна атмосферата, най-коректно е да се фокусираме върху емоционалния градус на трите взаимоотношения между хората - сътрудничество, оказване на помощ и коопериране. Ако това са приятни, харесвани от хората емоционални състояния, ако на тази основа се зараждат по-дълбоки и трайни чувства на другарство, колегиалност и приятелство - тогава може да се каже, че атмосферата в екипа е подходяща. Точно такава атмосфера стимулира поведението на хората към обща работа. Ако общата работа поражда отрицателни емоции и по-трайни чувства на напрежение, нехаресване, игнориране, неуважение, незачитане и пр., то тази атмосфера затруднява и в повечето случаи стопира общата работа.
Истински случай. Мениджърският екип на една българска организация имаше обща екипна задача - да внедри програма за цялостни грижи за клиентите на организацията. Очакваха се няколко важни за организацията резултати: силни прояви на истински грижи към клиентите (липсващи до този момент); реализиране на точно определени приходи от дейността на организацията; преодоляване на всички досегашни хаотични управленски действия, породени от слабата управленска компетентност. За съжаление този екип показа слаба ефективност. Влиятелен фактор в случая беше екипната атмосфера. Участниците се стремяха да запазят своите приятелски отношения, независимо, че работата не вървеше. Хората искаха да си останат приятели ("Нека първо бъдем човеци!"- казваше един от тези мениджъри), но същевременно не се доверяваха едни други. Всеки искаше сам да свърши някаква част от общата задача, вместо да направи това с колегите си. При извършения екипен одит служителите оцениха екипната атмосфера по-високо, но сътрудничеството беше оценено с една от най-ниските оценки. Защо взаимното доверие създава позитивна екипна атмосфера? Много често ни се случва да говорим за доверието, но като че ли все още малко правим от управленска гледна точка, за да накараме хората, които работят в екип, да се доверят едни на други.
Какво е доверие? Това е вяра в почтеността, качествата и способностите, компетентността, лоялността, откритостта и последователността на другия. Доверието е условието хората да искат сътрудничество, взаимопомощ и коопериране на усилията. То касае ценностите, потребностите, нагласите на хората, убежденията им за морал и етика. Вие лично бихте ли приели да сътрудничите, помагате или да се обединявате с непочтен, некомпетентен, нелоялен, прикрит и непоследователен колега?! Взаимното доверие в екипа подтиква хората да уважават и зачитат качествата, компетентността, мненията, приносите, личните потребности и ценности на другите. Доверието създава положително настроение, хората са спокойни, защитени, уверени. Това оказва огромно влияние върху екипната атмосфера, а оттам и върху екипната ефективност
Как да подобрите екипната атмосфера? Полезни съвети, изпитани в практиката:
1 Задължително е да започнете със събиране на информация каква е екипната атмосфера сега. Най-добре е да се възползвате от валидна, надеждна и обективна система за генериране и анализ на информация. Преди да решите да закупите каквато и да е услуга в тази област, непременно разговаряйте с хората, които я предлагат. Току-що говорихме за доверието. Проверете почтеността, компетентността, качествата и способностите на консултантите, които ви уверяват, че могат да установят състоянието на екипната атмосфера във вашата организация.
2 Непременно ситуирайте данните от събраната информация за екипната атмосфера в цялостната картина на ефективността на екипа. Нуждаете се от това, за да откроите разликите между различните фактори на екипната ефективност. Атмосферата е само един от тях. По този начин ще стигнете до по-комплексни и по-удачни решения за вашата ситуация.
3 Създайте подходяща обстановка, за да могат хората в екипа да се саморазкрият (кои са техните приноси за работата в екипа), както и да получат обратна връзка от своите колеги (как другите оценяват приноса на своя колега за работата в екип). Например след като получите информацията за екипната атмосфера, обсъдете ги съвместно и много спокойно с всички. Това е най-краткият път към създаване на доверие.
4 Създайте всички други условия, които гарантират позитивната атмосфера за работа. Например, ако екипът работи без дефинирана цел, трудно ще накарате хората да се доверяват един на друг, да си сътрудничат, да се кооперират. Просто няма защо да правят това. Подобни условия още са справянето с конфликти в екипа, ръководството, мотивацията на хората, комуникациите в екипа, начина на вземане на решение, сътрудничеството, критиката и т.н. Част от тези условия са общи за организацията и би следвало да решите кое от тях подлежи на по-бърза промяна и усъвършенстване.
Според изследователите по организационно поведение в други социокултурни среди, когато става дума за доверие, хората ценят най-много почтеността и компетентността. В наши условия взаимното доверие е по-рядко срещано чувство отколкото взаимното недоверие. Според нашите изследвания за работата в екип в български организации атмосферата (в т.ч. и доверието по индиректен път) се оценява с оценка 3,83 по петобалната система (1 е най-ниската оценка, 5 е най-високата). Това според нас означава сравнително слаба ефективност от работата на екипа.
За контакти:
e-mail: office@websita.com www.websita.com
